Pakalpojumu jomā pielietojamie standarti. Se... / ID: 233805

Autors: Diduce (36)

Vērtējums:

Publicēts: 31.05.2007.

Valoda: Latviešu

Līmenis: Augstskolas

Literatūras saraksts: 25 vienības

Atsauces: Ir

Izvērst priekšskatu

SatursAizvērt

Nr.	Sadaļas nosaukums	Lpp.
	Anotācija	3
	Abstract	4
	Ievads	5
1.	Pakalpojumu kvalitātes raksturojums	7
1.1.	Kvalitātes jēdziena raksturojums	7
1.2.	Kvalitātes salīdzinošs raksturojums ražošanas un pakalpojumu jomā	8
1.2.1.	Kvalitāte ražošanas jomā	8
1.2.2.	Kvalitātes pakalpojumu jomā	9
1.3.	Kvalitātes salīdzinošs raksturojums dažādās pakalpojumu jomā	10
1.3.1.	Kvalitāte banku sfērā	10
1.3.2.	Kvalitāte augstākā izglītībā	13
1.3.3.	Kvalitāte medicīnas pakalpojumos	15
2.	Pielietojamie standarti pakalpojumu jomā	18
2.1.	Standarta jēdziens	18
2.2.	ISO 9001:2000(ISO 9001:1994) raksturojums	21
2.3.	ISO 14 000 un EMAS vides pārvaldības sistēmas raksturojums	28
3.	Vadības sistēmu metodes, pakalpojumu kvalitātes nodrošināšana un uzlabošana	34
3.1.	TQM raksturojums	34
3.2.	Kaizen un Biznesa procesu pārstrukturizēšana(BPR)	35
3.3.	EFQM(biznesa izcilības modelis)	39
3.4.	SERVQUAL(starpību modelis)	43
3.5.	6–S( seši sigma) modelis	46
3.6.	QQC(kvalitātes kontroles grupas)	48
4.	Pētījums par sertificētiem uzņēmumiem pakalpojumu jomā Latvijā (2000.g. – 2005.g.)	51
4.1.	Sertificētie uzņēmumi Latvijā 2000.g. – 2006.g. aprīlis	51
4.2.	Sertificētie uzņēmumi Latvijā 2000.g. – 2005.g., kopsavilkums	64
	Secinājumi un priekšlikumi	69
	Izmantotās literatūras un avotu saraksts	72

Darba fragmentsAizvērt

Ņemot vērā arvien pieaugošo kvalitātes sniedzēju uzņēmumu pieaugumu Latvijā, par bakalaura darba mērķi autore izvirza sekojošo – noskaidrot kādus standartus un kvalitātes sistēmas var pielietot pakalpojumu sniegšanā, un cik Latvijā jau no sertificētiem uzņēmumiem ir pakalpojumu uzņēmumi.
Mērķa sasniegšanai tiek izvirzīti sekojoši uzdevumi:

1.veikt teorētisko materiālu analīzi pakalpojuma kvalitātes jomā;
2.izpētīt normatīvos dokumentus, kas regulē pakalpojuma jomu;
3.novērtēt standartus, kvalitātes modeļus sistēmas, ko var pielietot pakalpojumu sniegšanā un kvalitātes nodrošināšanā;
4.veikt statistisko datu apkopošanu par sertificētiem pakalpojuma uzņēmumiem Latvijā;
5.ar aptaujas palīdzību novērtēt cik daudz uzņēmumu ir sertificēti pakalpojuma jomā.

Bakalaura darbs sastāv no trīs daļām – teorētiskās, apraksta un praktiskās. …

Autora komentārsAtvērt

Darbu komplekts:

IZDEVĪGI pirkt komplektā ➞ ietaupīsi −42,96 €