-
Banku klientu lojalitātes programmas un sadarbības partneru izvēle to īstenošanai
Diplomdarbs81 Bankas, finanses, vērtspapīri, Mārketings, reklāma, Uzņēmējdarbība
Nr. | Sadaļas nosaukums | Lpp. |
Ievads | 3 | |
1. | Lojalitātes programmu būtība, ietekmējošie faktori un loma mārketingā | 5 |
1.1. | Klientu klasifikācija | 6 |
1.2. | Klientu lojalitātes būtība, raksturojums un veidošanās | 11 |
1.3. | Klientu lojalitāti ietekmējošie faktori | 15 |
1.4. | Klientu lojalitātes loma mārketingā | 18 |
2. | Latvijas komercbanku tirgū un citās nozarēs esošo lojalitātes programmu izpēte | 26 |
2.1. | Lojalitātes programmas dažādās Latvijas nozarēs | 26 |
2.2. | Latvijas komercbanku tirgū esošās lojalitātes programmas | 36 |
3. | Pētījums par banku lojalitātes programmu piedāvājumiem | 50 |
Secinājumi un priekšlikumi | 73 | |
Bibliogrāfisko norāžu saraksts | 74 | |
Pielikums. Aptauja par banku lojalitātes programmu piedāvājumiem | 76 |
Secinājumi un priekšlikumi
Secinājumi
1. Lojalitātes kartes galvenais mērķis ir datu reģistrācija, tā palīdz uzņēmumam apkopot un prognozēt informāciju par klientiem;
2. Lojalitātes programmu izplatīšanā liela nozīme ir mārketingam, tas palīdz noturēt jau esošos klientus, kā arī piesaistīt jaunus klientus;
3. Veiksmīgas lojalitātes programmas veicina klientu aktivitātes palielināšanos un atkārtotu pirkumu veikšanu;
4. Izpētot lojalitātes programmas dažādās nozarēs, darba autori secināja, ka šobrīd visizplatītākā ir Mans Rimi karte, 43% klientu to izskata par izdevīgu, 32% par kvalitatīvu, 12%- par unikālu;
5. Galactico lojalitātes programma ir viena no izdevīgākajām, jo tā darbojas 5 tirdzniecības centros, vairāk nekā 400 veikalos;
6. Uzņēmumi lielāko daļu mārketinga līdzekļu velta jaunu klientu piesaistei;
7. Aptaujāto respondentu lielākajai daļai ikmēneša ienākumi ir robežās no 361 līdz 800;
8. Vairāk kā 3/5 respondentu savu banku klienti ir 5 gadus un vairāk;
9. Latvijas iedzīvotāji nav pietiekami informēti par banku piedāvāto lojalitātes programmu esamību un piedāvātajiem pakalpojumiem;
10. Lojalitātes programmas ietvaros, lielākoties banku klienti kā materiālo labumu vēlētos saņemt atlaides banku pakalpojumiem vai naudas atmaksu par pirkumiem;
11. Banku klienti Latvijā nav lojāli savām bankām un pie katra mazākā iemesla būtu gatavi mainīt banku;
12. Tikai 32% no aptaujātajiem izmanto vai kādreiz ir izmantojuši lojalitātes programmas.
…
