Noteikto klientu apkalpošanas standartu pielietošanas ietekme uz veikala "Narvesen" apmeklētājiem

Tā kā pirmajā metodē ieguvām informāciju par veikala „Narvesen” klientu viedokli par „Narvesen” noteikto klientu apkalpošanas standartu pielietošanu un attieksmi, tad tika pielietota otrā metode - intervēšana. Tika intervētas divas veikala „Narvesen” darbinieces. Intervijā tika uzdoti vairāki jautājumi, lai noskaidrotu darbinieku viedokli par šo noteikto klientu apkalpošanas standartu pielietošanu vai nepielietošanu un iemesliem kāpēc tie netiek pielietoti. Intervijas atbildes ir pietiekoši patiesas, jo darbiniecēm tika piešķirta anonimitāte.
Iegūstot arī darbinieku viedokli papildus klientu viedoklim, veicām trešo metodi – divas novērošanas, lai personīgi pārliecinātos par to vai veikalos „Narvesen” tiek pielietoti klientu apkalpošanas standarti. Veicot novērošanu, ieguvām informāciju par „Narvesen” veikalu klientu apkalpošanas standartiem un klientu attieksmi pret to.
Izmantotās metodes deva nepieciešamo informāciju par veikala „Narvesen” darbinieku noteikto klientu apkalpošanas standartu pielietošanu un klientu attieksmi pret tiem. Izmantotās metodes ir pietiekoši patiesas, jo tika veiktas anonīmi.

Secinājumi



Veicot metožu novērtējumus secinājām, ka mūsu izvirzītā hipotēze- „Veikala „Narvesen” noteikto klientu apkalpošanas standartu pielietošana negatīvi ietekmē veikala apmeklētāju domas un attieksmi par veikalu”, apstiprinājās daļēji. Ir skaidrs, ka veikala „Narvesen” klienti ne vienmēr ir apmierināti ar pārdevēju papildus izrādīto uzmanību un piedāvājumiem, klienti reizēm reaģē asi un neadekvāti, kas bieži vien liek darbiniekiem izvērtēt, pielietot šos noteiktos apkalpošanas standartus vai tomēr nē. Kopumā varam secināt, ka veikala „Narvesen” noteikto klientu apkalpošanas standartu pielietošana, klientu domas un attieksmi par „Narvesen” veikaliem neietekmē, tas tikai ietekmē klientu domas par konkrēto darbinieku un tikai uz konkrēto brīdi. Klienti šos veikalus turpina apmeklēt regulāri, jo tie atrodas viņiem izdevīgās vietās un viņi jau iepriekš zina, ka viņiem tiks piedāvātas papildus preces un tā ir viņu brīva izvēle, iegādāties tās vai nē.
Pētījuma gaitā ieguvām pretrunīgus datus, tāpēc, lai iegūtu 100 % patiesus novērtējumus nepieciešams veikt papildus metodes pielietošanu.
…