Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 20.06.2011.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 16 vienības
Atsauces: Ir
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 1.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 2.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 3.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 4.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 5.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 6.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 7.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 8.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 9.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 10.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 11.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 12.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 13.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 14.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 15.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 16.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 17.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 18.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 19.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 20.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 21.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 22.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 23.
  • Referāts 'Microsoft CRM raksturojums', 24.
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  Ievads    4
1.1.  Darba mērķis    5
1.2.  Darba uzdevumi    5
  CRM Definīcija    6
  Vēsture    7
  CRM sistēmu pieejamība un izmantošana Latvijā    8
  Microsoft CRM 1.0 un tās atjauninājumi [6]    9
  MICROSOFT CRM 1.2 UN TĀS ATJAUNINĀJUMI [7]    10
  MICROSOFT CRM 3.0 UN TĀS ATJAUNINĀJUMI [8]    11
  Microsoft CRM 4.0    18
  Microsoft CRM 2011    19
  CRM 2011 galvenie uzlabojumi un mīnusi    20
10.1.  Uzlabojumi    20
10.1.1.  Ciešāka Outlook integrācija    20
10.1.2.  Plūstošs lietotāja interfeiss    20
10.1.3.  Laiku ietaupošā CRM navigācija    20
10.1.4.  Reālā laika CRM paneļi    21
10.1.5.  Personalizēti CRM viedokļi    21
10.1.6.  Pielāgoti Darbības veidi    22
10.1.7.  Zvanu Scripting izmantojot CRM Dialogs    22
10.1.8.  CRM audits    22
10.2.  Trūkumi    23
10.2.1.  Nav auto numura    23
  Dialogi    23
10.2.5.  Nav nelielo uzlabojumu no CRM kopienas    23
  IEGUVUMI NO CRM    24
  SECINĀJUMI    25
  Izmantotā literatūra    26
Darba fragmentsAizvērt

Ievads
Šajā darbā autors apkopoja inforomāciju par Microsoft CRM.
CRM sistēmas ir pazīstamas ar nosaukumu klientu attiecību vadības (angliski – customer relationship management – CRM) sistēmas.
2003. gada janvārī dienas gaismu ieraudzīja Microsoft CRM 1.0, kurai sekoja vairākas atjauninātas un uzlabotas versijas. 2011. gadā Microsoft pasaulei piedāvāja jaunāko – Microsoft Dynamics CRM 2011 – versiju, Latvijā šī programma tika piedāvāta 2011. gada aprīlī.
CRM ir
Uz klientu fokusēta biznesa stratēģija, kultūra, procesi un tehnoloģija,
lai iegūtu, attīstītu un uzturētu ilgtermiņa sadarbību ar vajadzīgajiem klientiem,
caur pilnīgāku klienta vajadzību izpratni un apmierināšanu,
sasniedzot optimālo līdzsvaru starp uzņēmuma ieguldījumiem un klienta vajadzību apmierināšanu,nolūkā radīt maksimālu peļņu un uzņēmuma vērtību.
Pati kompānija ir dibināta 1975. gadā, Microsoft (Nasdaq “MSFT”) ir programmu, pakalpojumu un Interneta tehnoloģiju pasaules līdere personālajā un biznesa skaitļošanā. Kompānija piedāvā plašu produktu un pakalpojumu klāstu, kas radīti, lai lietotāji varētu izmantot programmas jebkurā laikā, vietā un iekārtā.…

Autora komentārsAtvērt
Atlants