Viesnīcas personāla un viesu komunikācijas raksturojums

Ar balsi var ļoti niansēti parādīt attieksmi. Saskarsmē ar klientu jāizvēlas patīkams, draudzīgs balss tonis. Pirms dodat atbildi, klientam jāļauj pabeigt teikumu. Ja viņu pārtrauksiet, tas liecinās par jūsu nepacietību un nepieklājību.
3) vizuālais – liela loma ir personāla izskatam un sakoptībai. Personāla izskatam jāparāda gatavība sagaidīt viesus, jo atturīgāks un elegantāks būs personāls, jo efektīvāk tas izskatīsies. (Žvals, 2006, 30-32)
Lai arī cik ekstravaganti personāla darbinieki mēdz ģērbties un izturēties, kāds ir to dzīvesveids – darba vietā ir vienmēr jābūt savā labākajā formā, ir jāievēro darba normas, jābūt pieklājīgiem un dabiskiem, protams, ārpus darba vietas, jebkurš jutīsies brīvāk un dabiskāk, bet, ja šis darbs ir cilvēka aicinājums, arī darba vietā, tas jutīsies brīvi un nepiespiesti, labi pārzinot savus darba pienākumus un tiesības, tādējādi nodrošinot efektīvu viesnīcas darbu.

Secinājumi
Veiksmīga viesmīlības uzņēmuma pamatā ir kvalificēts, profesionāls, zinošs un prasmīgs personāls, viesnīcas viesis var neievērot kādas nepilnības viesnīcas interjerā vai uzņēmuma darbībā, taču personāla darbību un attieksmi viesis vienmēr ievēros, jo katrs viesis, sagaida gaišu, pozitīvu attieksmi un personāls ir tas, kuram viesis var uzticēties, viesnīcas personāls ir tas, kas var sniegt atbildes, vai norādīt, kur tās var iegūt, un palīdzību jebkuros viesim interesējošos jautājumos. Tādēļ ļoti būtiski klientam ir just šo atbalstu no darbinieku puses, tas viesim liek justies droši un nākamajā ceļošanas reizē viesis atcerēsies patīkamo attieksmi un iespējams izvēlēsies atkārtoti konkrēto uzņēmumu. Katra veiksmīga viesnīcas darbinieka pamatā ir spēja komunicēt ar visdažādākajiem cilvēkiem, dažādu kultūru pārstāvjiem.


…