Vai klienta perspektīva patiešām rūp sabiedriskajiem vadītājiem?

Vai klienta perspektīva patiešām patiešām rūp sabiedriskajiem vadītājiem?


Anotācija

Izveidojot vērtēšanas koncepcijas klientu perspektīvas integrācija bieži netiek ņemta vērā. Kaut gan sabiedrisko dienestu lietotājiem reformu pieņemšana un apmierinātība ar tām ir svarīga to atzīšanai, pavisam maz sabiedrisko vadītāju mēģina ņemt vērā klientu perspektīvas vērtējumu pietiekoši augstā līmenī. Viena pieeja, kā novērtēt klienta perspektīvu attiecībā pret reformas projektiem, var būt klienta vērtēšanas lietošana. Bet teorētiski apsvērumi un empīriskie pētījumi rāda, ka gadījumos, kuros klientu vērtēšana tiek lietota, to rezultāti nepieļauj sistemātiskus salīdzinājumus. Tā vietā radušies secinājumi drīzāk koncentrējas uz nesaprotamām frāzēm, kas neatbalsta skaidrus un acīmredzamus uzskatus par to, vai uzsāktais reformas projekts ir vai nav sekmīgs no klienta viedokļa. Šajā rakstā mēs apskatam potenciālos iemeslus šai pretrunai. Mēs parādam sabiedrisko vadītāju uzvedību attiecībā uz klientu vērtēšanas projektu izpildi un tās interpretāciju. Aplūkojot tuvāk šo kavēkļu raksturu, nonākam pie pieņēmuma, ka pašreizējā līdzdalības pieeja cieš no uzticības trūkuma sabiedrības spējai novērtēt sabiedriskos servisus.…