Uzņēmuma "Lattelecom BPO" mārketinga vides un stratēģijas analīze un darba plānošana

NOBEIGUMS
Studiju darbs tika balstīts uz uzņēmuma Lattelecom meitas uzņēmumu Lattelecom BPO. Uzņēmuma darbība ir saistīta ar biznesa procesu ārpakalpojumiem un 1188 uzziņu dienestu.
Tika veikta mikro un makro vides analīze.
Mikro analīzē apskatīti: piegādātāji, starpnieki, konkurenti, pircēji (klienti). Piegādātāji un starpnieki tika aplūkoti kopā no sadarbības partneru puses. Analizējot konkurentu stāvokli tika, secināts, ka uzņēmums Lattelecom BPO ir monopolists savā darbības jomā un uzņēmumam ir pastāvīgi klienti.
Makro analīzē tika pētīta: tehnikas, tehnoloģijas un zinātnes attīstība, tautsaimniecības nozare, ekonomiskie un sociālie faktori.
Galveno lomu Lattelecom BPO uzņēmumā ieņem tehnika un tehnoloģijas, jo bez tām nevarētu pastāvēt uzņēmums. Ekonomiskās situācijas stāvoklis ietekmē uzņēmuma peļņu. Uzņēmums pārstāv sakaru nozari. Ar tā sniegtajiem pakalpojumiem cilvēki saskaras praktiski ikdienā.
Uzņēmuma prece ir pakalpojumi, pēc produkta dzīves cikla nosacījumiem tā pakalpojumi atrodas stabila brieduma posmā.
Portera 5 spēku modeļa analīzē tika aplūkots: konkurences raksturs nozares ietvaros, pircēju spēks, piegādātāju spēks, jaunienācēju radītie draudi, aizstājējpreču parādīšanās draudi. Konkurences ziņā Lattelecom BPO ir līderis. Pakalpojumi tiek pilnveidoti, lai tie apmierinātu klientu vēlmes. Piegādātāji uztur uzņēmumu darba apritē. Jaunienācēju draudi ir nelieli, jo, lai ienāktu šajā nozarē, ir nepieciešams liels kapitālieguldījums. Šobrīd vienīgais drauds ir tas, ka klienti var sākt aizvien biežāk izmantot citus informācijas iegūšanas veidus, piemēram, internetu.
Veicot SVID analīzi tika secināts, ka vislielāko problēmu uzņēmumam sagādā tehnoloģiju pārslogotība, kā arī trūkst ideju darbinieku efektīvai apmācībai.
Šobrīd kā vienīgo konkurentu 1188 uzziņu dienestam var minēt SIA Latvijas tālrunis.
Pētot uzņēmuma stāvokli pēc BKG matricas metodes, secinām, ka tas atrodas zvaigznes statusā, tas ir, tirgus līderis ātri augošā tirgū.
Pēc GE modeļa, var izvirzīt uzņēmumam galvenos mērķus uz kuriem tiekties, respektīvi, attīstīties izmeklēti, vadīt ienākumus.
Neskatoties, ka uzņēmumam nav līdzvērtīgu konkurentu tā mērķi ir kļūt par uzticamāko un visaptveroša telekomunikāciju un izklaides pakalpojumu klāsta sniedzēju, nodrošināt izcilu pakalpojumu sniegšanas kvalitāti un veicināt klientu lojalitātes pieaugumu, kļūt par vadošo klientu pirmās izvēles partneri, uzturēt un attīstīt modernu tīklu, uzturēt viena no labākajām darba devēja reputācijām.

…