Palielinoties konkurencei, uzņēmumi parasti sāk vairāk pievērst uzmanību savu preču un pakalpojumu kvalitātes uzlabošanai.
Uzņēmuma darba tirgus ekonomikas apstākļos ir līdzīga jebkurai citai komerciālai darbībai tādā ziņā, ka tās galvenais mērķis ir gūt peļņu. Tomēr uzņēmuma izdzīvošanas un izaugsmes iespējas ir lielā mērā atkarīgas no galvenajiem diviem rādītājiem – makroekonomiskajiem rādītājiem un klientu uzticības tai. Ir skaidrs, ka spēcīgam uzņēmumam nepieciešama stabila makroekonomiskā vide. Nodibināt un saglabāt uzņēmuma kvalitāti iespējams vienīgi tad, ja tiek sniegts kvalitatīvs produkts, kuru kvalitāte attīstās nemitīgi. Otrs nozīmīgais punkts ceļā uz izaugsmi ir konkurence. Konkurence Latvijas informāciju tehnoloģiju sektorā ir liela, un nav cerību, ka tā samazināsies. Tieši otrādi – tirgus kļūst ar vien piesātinātāks, konkurence stiprāka, un cīņa par katru klientu arvien sīvāka. Ja uzņēmums nespēs apmierināt klienta vēlmes, nepiedāvā plašu pakalpojuma klāstu, vai arī, ja klients vilsies uzņēmuma pakalpojumu kvalitātē – zudīs lojalitāte un uzticība. Šādā gadījumā pārliecināt par pretējo ir ļoti grūti, varētu teikt pat neiespējami. Uzņēmumam tā ir ‘’negatīva reklāma’’, kas izplatās ātri. Uzņēmums zaudē savu potenciālo klientu loku.
Uzņēmuma pakalpojumu plašais klāsts ir nozīmīgs faktors klientu piesaistīšanai, kā arī ienākumu gūšanā. Katru piedāvāto datu bāzi var izveidot tā, lai veicinātu uzņēmuma izaugsmi. Uzņēmums sniedz klientiem dažādus pakalpojumus, bet šie pakalpojumi kļūst ienesīgi tikai tad, ja to izmantotāju – klientu skaits būs pietiekoši liels. Tā kā piedāvātās datu bāzes ir galvenais peļņas avots, tad jācenšas piedāvāt visu iespējamo, lai klients tiktu apmierināts.
SIA Lursoft IT konkurentu vidū ir vadošais uzņēmums un ir izcēlies ar plašu pakalpojumu klāstu un jaunām tehnoloģijām. Jāatzīst, ka šīs priekšrocības sāk mazināties, jo arī citas kompānijas sāk piedāvāt informācijas iegūšanu internetā. Tādēļ ir jāatrod tādas priekšrocības, kādas būtu raksturīgas tikai Lursoft.
Lai rastu risinājumu, vajadzētu noskaidrot, kas uzņēmumam ir vissvarīgākais. Tas ir klients. Uzņēmums ir servisa organizācija, kuras galvenais priekšnosacījums ir spēja sniegt klientu vajadzībām atbilstošus pakalpojumus. Ir runa par kvalitatīvu servisu un pakalpojumu. Kvalitāte nav nekas nereāls un netverams. …
