Управление качеством продукции

1.Теоретическая часть.

Основные определения в области управления качеством по терминам

Объект – всё, что мыслимо и ощутимо (например, продукты, процессы, системы или люди).
Продукция – совокупность продуктов (результатов процесса). Продукция может быть материальной,(автомобиль или смазочный материал) также может быть нематериальной (компьютерная программа). Продукция может быть внутренним продуктом или предложенным продуктом. Когда в серии стандартов ИСО 9000 используется запись “Продукт и/или услуга”, то этим подчеркивается применяемость понятие продукта к понятию услуги.
Процесс - система действий, которая использует ресурсы для преобразования входящих элементов в выходящие. Входящие элементы одного процесса являются обычно выходящими элементами для другого процесса. Процессы в организации обычно планируются и выполняются в управляемых условиях и добавляют ценность входным элементом. Должен быть назначен человек, ответственный за процессом. Процесс, при котором соответствие требованиям полученного в результате продукта, не может быть легко или экономно проверено, часто обозначают как “специальный процесс”.
Услуга - вид продукции, который имеет следующие характеристики:
- она является нематериальной;
она порождается как минимум одной деятельностью, обязательно выполняемой во взаимоотношении поставщика и заказчика или это нужды заказчика поставленного продукта, например - автомобиль, поставленный для ремонта;
- она обычно включает внутренние деятельности поставщика в порядке, чтобы отвечать нуждам и ожиданиям заказчика. Слово “деятельность” используется здесь в обычном словарном значении.…