Tip-Top Market klientu sūdzību analīze / ID: 947412

Autors: Elza (30)

Vērtējums:

Publicēts: 29.01.2024.

Valoda: Latviešu

Līmenis: Augstskolas

Literatūras saraksts: Nav

Atsauces: Nav

Izvērst priekšskatu

SatursAizvērt

Nr.	Sadaļas nosaukums	Lpp.
1.	PIRCĒJU SŪDZĪBU ANALĪZES SAGATAVOŠANAS PROCESS	3
2.	PIRCĒJU SŪDZĪBU ANALĪZE	5
2.1.	Pircēju sūdzību uzskaite kontroles kartēs un to radniecības noteikšana	5
2.2.	Pircēju sūdzību skaita katrā sūdzību grupā laika grafika izstrāde	6
2.3.	Pircēju sūdzību analīzes Pareto diagramma	7
2.4.	Galvenās sūdzību grupas sūdzību analīze	8
2.5.	Išikavas diagramma sūdzību grupai “Nav nepieciešamā produkta”	9
	SECINĀJUMI	12
	REKOMENDĀCIJAS	13
	SLĒDZIENS	14
	PIRCĒJU SŪDZĪBU ANALĪZES KONTROLES KARTES	15

Darba fragmentsAizvērt

1. PIRCĒJU SŪDZĪBU ANALĪZES SAGATAVOŠANAS PROCESS

Lai sekmīgi analizētu lielveikalu ķēdes Tip-Top Market apmeklētāju sūdzību pārskatu par pēdējo astoņu nedēļu otrdienām un sniegtu rekomendācijas situācijas uzlabošanai – pircēju sūdzību skaita samazināšanai –, tika izstrādāti soļi pircēju sūdzību analīzes sagatavošanas procesam, un tie attēloti 1.1. att. plūsmkartē. Plūsmkartē izmantotie apzīmējumi un to paskaidrojumi apkopoti 1.1. tabulā.

Plūsmkartē izmantotie apzīmējumi un to paskaidrojumi
Apzīmējums plūsmkartē Paskaidrojums

Sistēmas sākums vai beigas
Konkrēta darbība vai etaps
Sistēmā ienākošs elements
Lēmums
Norāda procesa virzienu un secību vai iespējamās izvēles, ja savieno lēmumu ar citu elementu

Pircēju sūdzību skaita samazināšanai jāveic šādi soļi:…