-
Telemārketinga iespējas Latvijā
Nr. | Sadaļas nosaukums | Lpp. |
Ievads | 5 | |
1. | Telemārketings - pakalpojuma būtība | 6 |
1.1. | Aktīvais telemārketings | 8 |
1.2. | Pasīvais telemārketings | 9 |
2. | Telemārketinga izmantošanas iespējas | 10 |
3. | Telemārketinga priekšrocības un trūkumi | 12 |
4. | Pētījums par cilvēku attieksmi pret telemārketingu | 14 |
5. | Telemārketinga attīstības tendences Latvijā | 22 |
Secinājumi un priekšlikumi | 24 | |
Izmantotās literatūras un avotu saraksts | 26 |
Pētījuma mērķis: Izpētīt cilvēku attieksmi un zināšanas par telemārketingu un izzināt telemārketinga iespējas Latvijā.
Pētījuma priekšmets: Telemārketings – tā būtība, veidi, priekšrocības un trūkumi – iespējas Latvijā.
Pētījuma objekts: Latvijas iedzīvotāji ar dažādu vecumu, dzimumu un izglītību – viņu zināšanas un attieksme pret telemārketingu.
Pētījuma uzdevumi:
1)Sniegt ieskatu telemārketinga kā pakalpojuma būtībā;
2)Apskatīt telemārketinga izmantošanas iespējas;
3)Izvērtēt telemārketinga priekšrocības un trūkumus;
4)Izpētīt cilvēku attieksmi un zināšanas par telemārketingu;
5)Izvērtēt telemārketinga attīstības iespējas Latvijā;
6)Izdarīt secinājumus un izstrādāt priekšlikumus telemārketinga iespējām Latvijā.
Pielietojamās pētīšanas metodes
1) Monogrāfiskā metode;
2) Socioloģisko pētījumu metode: aptaujas metode – empīriskās pirminformācijas ieguvei (anketēšana pa e-pastu un tiešā anketēšana).
Pētījuma bāze un laiks
Latvijas iedzīvotāji 2009. gadā.
1.Telemārketings - pakalpojuma būtība
Intensīvā mediju attīstība ievērojami paplašina uzņēmumu iespējas organizēt preču pārdošanu patērētājiem, neizmantojot starpniekus. Tiešais mārketings ļauj kompānijām formulēt mērķtiecīgus piedāvājumus un vēl precīzāk novērtēt iegūtos rezultātus.1
Tiešā mārketinga kanāli ir daudzveidīgi un ietver sevī personisko apkalpošanu, tiešo pasta piegādi, mārketingu, izmantojot katalogus, telemārketingu, televīziju un citas tiešās atgriezeniskās saites metodes2. Savā studiju darbā apskatīšu tiešā mārketinga vienu no kanāliem – telemārketingu.
Telemārketings – tā ir telefona operatoru darbība, kas vērsta uz jaunu pircēju piesaistīšanu, kontaktēšanos ar klientiem, lai noskaidrotu viņu apmierinātības līmeni, vai arī pasūtījumu pieņemšanu.3…
Latvijā ar telemārketingu saprot telefona sakaru izmantošanu, lai sazinātos ar jau esošiem klientiem vai arī potenciālajiem klientiem. Telemārketings ir būtiska sastāvdaļa uzņēmuma darbībā, jo ar šī pakalpojuma palīdzību ir iespējams plānot un paveikt lielākus darba apjomus, kā arī sasniegt augstāku darba kvalitāti. Telemārketings ir samērā jauna disciplīna, kas cieši saistīta ar tehnoloģiju attīstību valstī. Un diemžēl Latvijā, tas nedarbojas ar pilnu atdevi, tāpēc ir svarīgi izpētīt cilvēku zināšanas un attieksmi pret telemārketingu, jo telemārketingam ir daudz iespēju Latvijā, kas pagaidām netiek izmantotas. Iepriekš telemārketinga pētījumus ir veicis Lattelecom grupas uzņēmums Lattelecom BPO, kurš nodrošina klientiem biznesa procesu pakalpojumus un risinājumus. Informācijas vākšanai tiks veikta kvantitatīvā anketēšana starp Latvijas iedzīvotājiem (tiks aptaujāti 100 respondenti, dažādās vecuma un dzimuma grupās).
- Pārskats par praksi AS "Parekss Banka"
- Pieprasījuma pētīšana
- Telemārketinga iespējas Latvijā
-
Tu vari jebkuru darbu ātri pievienot savu vēlmju sarakstam. Forši!Pieprasījuma pētīšana
Referāts augstskolai5
-
Pārskats par praksi AS "Parekss Banka"
Referāts augstskolai30
-
Mārketinga plāns
Referāts augstskolai25
Novērtēts! -
Kvalitātes vadība uzņēmumā SIA Lattelecom
Referāts augstskolai32
-
Uzņēmuma vadīšanas organizatoriskā struktūra
Referāts augstskolai14