Realizējamais projekts – mentoringa programma

1.Problēma un problēmas analīze
Mūsu problēmas būtība ir tas, ka šobrīd bankā „X” ievērojams arvien lielāks procentu skaits klientu apkalpojošā personāla trūkums. Šāda situācija rodas, tāpēc , ka puse no jaunpieņemtiem darbiniekiem tika atlaisti no darba pat neizturot pārbaudes laiku bankā. Mēs uzskatam, ka šobrīd Latvijas komercbankās ta ir diezgan aktuālā problēma, kura ir steidzīgi jārisina. Tas notiek tāpēc, ka jaunie darbinieki pirms sava patstāvīgā darba uzsākšanas netiek pietiekami kvalitātīti apmācīti. Gandrīz katra banka piedāvā saviem jauniem darbiniekiem apmācības Mācību centrā, kur tie pavada gandrīz mēnesi, mācoties klientu apkalpošanas kultūrai, iepazinās ar bankas produktiem un pakalpojumiem , un ar bankas sistēmu kopumā.
Vienlaicīgi ar mācībām Mācību centrā jauniem darbiniekiem ir iespēja pavadīt dažas nedēļas sava jaunajā darba vieta-Klientu apkalpošanas centrā. Tur darbinieks novēro, kā strādā kontu operatori, tam ir iespēja iepazīties ar klientiem, kā arī pastrādāt citā darbinieka uzraudzībā. Atgriežoties pie mūsu izvirzītas problēmas ir jāatzīmē, ka ne vienmēr ir tā, ka tas darbinieks, kurš apmāca jaunpieņemto klientu apkalpošanas speciālistu, dara to kvalitatīvi. Šajā fakta ir tas āķis, ka jauns darbinieks paliek slikti apmācīts, un no tā izriet jau analoģiskas problēmas: kļūdas, un sliktā gadījumā atlaišana no darba.…