Ieteikumi TIC darbinieku rokasgrāmatas izstrādē
Asociācija LATTŪRINFO ir uzsākusi izstrādāt TIC darbinieku rokasgrāmatu , kas faktiski būs tipveida procesu rokasgrāmata. Mēs uzskatām, ka TIC darbinieku rokasgrāmatas veidošana ir viens no pirmajiem un uz ļoti svarīgiem uzdevumiem pakalpojumu kvalitātes uzlabošanai. Svarīgi pēc rokasgrāmatas pabeigšanas procesu turpināt izdodot arī cita veida metodiskos materiālus, kas nepieciešami tūrisma vadības kvalitātes (pakalpojumu kvalitātes un pakalpojumu sniegšanas kvalitātes) uzlabošanai.
Ieteikumi klientu viedokļa izzināšana
Visi pakalpojumu sniedzēji apgalvo, ka izvērtē klientu sūdzības un ieteikumus. Tomēr reāli šajā jomā vēl daudz jāstrādā, pareizi izvēloties klientu vēlmju izzināšanas metodes.. Piemēram, ierobežoti pielietojama anketēšanas metode, bet var praktizēt nelielas intervijas (kas var sastāvēt pat tikai no viena jautājuma). Šajā jomā būtu nepieciešamas zināšanas, lai delikāti un psiholoģiski pareizi iegūtu informāciju par klientu apmierinātību vai neapmierinātības iemesliem.
Ieteikumi apmācību attīstīšanā kvalitātes jomā.
Kvalifikācijas paaugstināšana nepieciešama pastāvīgi. Paši TIC darbinieki atzīst, ka viņiem visvairāk nepieciešamas apmācības marketingā un juridiskos jautājumos, savukārt pakalpojumu sniedzēji uzsver psiholoģisko un valodas zināšanu nepieciešamību. Interesanti, ka neviens neizvirza nepieciešamību pēc apmācībām kvalitātes jomā, bet, uz tieši uzdoto jautājumu, vai viņiem nepieciešama apmācība kvalitātes jomā, 99% atbild apstiprinoši.
Mēs uzskatām, ka kvalitātes uzlabošanas jomā vissvarīgāk ir veikt apmācības pakāpeniski pa posmiem atkarībā no organizācijas vai nozares gatavības uzsākt kvalitātes vadības ieviešanu :
1. posms. Kvalitātes izpratnes attīstīšana.
2. posms. Apmācība par elementāriem pasākumiem un metodēm, kuru ieviešana neprasa nekādus papildus resursus, bet bez kurām turpmākais darbs kvalitātes uzlabošanas jomā var izrādīties mazefektīvs.
3. posms. Sistemātiska kvalitātes vadības ieviešana un pilnveidošana
Tā kā tiek gatavoti tūrisma informācijas centru standarti LVS 200-7:2001, tad nepieciešams izstrādāt atbilstošu apmācības sistēmu, kurā svarīga vieta būtu ierādīta arī kvalitātes nodrošināšanai.
Ieteikumi motivācijas uzlabošanā TIC
Nepietiekamais finansējums TIC ir tieši saistāms ar lielu personāla mainību šajās struktūrās. Ikdienas darbu izpilde izvirza TIC personālam augstas prasības (piemēram, vairāku svešvalodu zināšanas, labas komunikāciju spējas). Tās ir darba tirgū pieprasītas prasmes un noturēt kvalificētus darbiniekus ar niecīgu atalgojumu ir praktiski neiespējami.
Vajadzētu attīstīt dažādu balvu sistēmu, kas būtu orientēta uz kvalitātes uzlabošanu un kalpotu arī par labu motivēšanas līdzekli TIC darbiniekiem, piemēram, LTAA balva par labāko TIC inovāciju ieviešanā kvalitātes uzlabošanas jomā.
…
