Pakalpojumu organizācija viesnīcā

1.Analītiskā daļa 1.1.Pakalpojuma būtība.........................................................................5 1.2.Pakalpojuma īpašības......................................................................6 1.3.Pakalpojuma struktūra.....................................................................7 1.4.Pakalpojumu sniegšanas process....................................................8 1.5.Pakalpojumu procesa pilnveidošanas iespējas................................9 1.6.Pakalpojumu kvalitāte...................................................................11 2.Praktiskā daļa 2.1.Informācija par uzņēmumu...........................................................12 2.2.Piedāvātais pakalpojums...............................................................15 2.3.Uzņēmuma analīze........................................................................16 2.4.SVID analīze.................................................................................19 2.5.Klienti............................................................................................20 2.6.Konkurenti....................................................................................22 Secinājumi un priekšlikumi...........................................................................25 Bibliogrāfiskais saraksts................................................................................26 Šajā darbā pētāmais pakalpojums ir viesnīcas „Libava” piedāvātie pakalpojumi. Lai īstenotu šo mērķi, jāizpilda sekojoši uzdevumi: • jāiepazīstas ar jautājumiem, kas tieši saistīti ar pakalpojuma plānošanu; • jāapskata uzņēmuma piedāvātais pakalpojums; • noskaidrot uzņēmuma darbības virzienus, • analizēt uzņēmuma ārējo un iekšējo vidi, • noskaidrot uzņēmuma mārketinga kompleksa pamatelementus, • iepazīt uzņēmuma darbu ar klientiem, • izpētīt konkurenci, • noskaidrot uzņēmuma mārketinga komunikācijas. Komercdarbībā viens no galvenajiem priekšnoteikumiem ir plānošana un racionālas, pārdomātas komercdarbības organizēšana. Tas ir nepieciešams, lai noteiktu komercdarbības mērķus un to sasniegšanai nepieciešamos resursus un darbības. Ļoti svarīga funkcija ir arī sagaidāmo rezultātu noteikšana konkrētam laika posmam tuvākajā nākotnē, piemēram pirmajam saimnieciskajam gadam. Darba sagatavošanai tiks izmantota speciāla literatūra, Interneta resursi un nepublicētie materiāli.