Pakalpojumu kvalitātes sastāvdaļas viesmīlības uzņēmumos

Mūsdienās viesmīlības nozarē galvenokārt pārdod attiecības. Un veiksmīgāks būs tas pakalpojumu sniedzējs, kas nodrošinās labas attiecības ar pircējiem, veicinot klientu atgriešanos uzņēmumā.
Tieši servisa kvalitāte tiek atzīta par galveno stratēģisko instrumentu konkurences cīņā viesmīlības nozarē, jo pozitīva attieksme no personāla veicina klientu apmierinātību, vēlmi pakalpojumus izmantot atkārtoti un rekomendāciju nodošanu apkārtējiem (Chun-Min Kuo, Li-Chan Chen , Carol Y. Lu, 2012).

SECINĀJUMI
Viesmīlības nozarē materiālie un nemateriāli pakalpojumi ir cieši saistīti un papildina viens otru, bez atbilstoša materiālā pakalpojuma kvalitātes arī nemateriālie pakalpojumi var tikt novērtēti zemu, kā arī otrādi.
Lai klientiem nerastos šaubas par pakalpojumu, īpaša uzmanība jāvelta materiālajiem faktoriem, kuri ļauj gūt priekšstatu par gaidāmo pakalpojumu kvalitāti.
Viesiem svarīgi ir materiālie pievienotās vērtības pakalpojumi – bezmaksas laikraksti, kabeļtelevīzija, bezmaksas internets u.c..
Viesmīlības produkta nemateriālo (iepriekš nenovērtējamo) daļu veido apkalpošana, atsaucība, draudzīgums, līdzdalība, iniciatīva u.c.
Apkalpošanas kvalitāte ir būtisks faktors sniedzot klientam pakalpojumu, lai apmierinātu viņa vēlmes un pārliecinātu par pareizās izvēles izdarīšanu, un atkārtotu pirkumu veikšanu.
Viesmīlības nozarē pakalpojumam ir personisks raksturs, kas atkarīgs no apkalpojošā personāla attieksmes, uzvedības un profesionālās kompetences kombinācijas.
…