Organizāciju psiholoģija

. Uzņēmuma vēsture
M. Šķilas i/u “Monta M&A” dibināts 1999. gada 4. janvārī. 1999. gada 15. aprīlī tika atvērts veikals Liepājā, Brīvības ielā 11.
Uzņēmums nodarbojas ar sporta preču pārdošanu, un tas ir vienīgais vācu firmas “Adidas” pārstāvis Liepājā. Uzņēmumā strādā 5 darbinieki – veikala vadītāja, 2 pārdevējas, grāmatvede un šoferis.
Uzņēmumam 4 gadu laikā ir izdevies sasniegt visai augstus rezultātus, t.i. arvien pieaugošais pastāvīgo klientu skaits un ar katru gadu būtiski augošais apgrozījums, neskatoties uz pastāvošajiem konkurences apstākļiem. Lai palielinātu savas uzņēmējdarbības efektivitāti un vēl straujāku attīstību, bija nepieciešams uzzināt un izanalizēt klientu vēlmes, tāpēc 2003. gada janvārī tika uzsākta klientu aptauja ar anketu palīdzību. Pēc šī projekta tika detalizēti apskatīti un izanalizēti visi uzņēmuma trūkumi un priekšrocības. Tika ieviesti vairāki jauninājumi gan klientu apkalpošanā, gan veikala dizainā un izkārtojumā. Kā viens no uzņēmuma galvenajiem trūkumiem tika minēts veikala atrašanās vieta – tālu no pilsētas centra. Saprotams, ka šo trūkumu ir grūti novērst, bet situācija būtiski mainījās līdz ar lielveikala “Citymarket” atvēršanu.
Sākotnēji uzņēmums vairāk nodarbojās ar produkcijas reklamēšanu un pēc iespējas lielākas peļņas iegūšanu, mazāk pievēršot uzmanību uzņēmuma mikroklimata veidošanai un klientu izpētei. Bet laika gaitā, nostiprinot savas pozīcijas tirgū, tika izstrādātas metodes gan klientu apkalpošanā, gan personāla vadīšanā.

…