Microsoft CRM raksturojums / Referāts / ID: 149816

Autors: Monta Peļuskēviča (13)

Vērtējums:

Publicēts: 20.06.2011.

Valoda: Latviešu

Līmenis: Augstskolas

Literatūras saraksts: 16 vienības

Atsauces: Ir

Izvērst priekšskatu

SatursAizvērt

Nr.	Sadaļas nosaukums	Lpp.
	Ievads	4
1.1.	Darba mērķis	5
1.2.	Darba uzdevumi	5
	CRM Definīcija	6
	Vēsture	7
	CRM sistēmu pieejamība un izmantošana Latvijā	8
	Microsoft CRM 1.0 un tās atjauninājumi [6]	9
	MICROSOFT CRM 1.2 UN TĀS ATJAUNINĀJUMI [7]	10
	MICROSOFT CRM 3.0 UN TĀS ATJAUNINĀJUMI [8]	11
	Microsoft CRM 4.0	18
	Microsoft CRM 2011	19
	CRM 2011 galvenie uzlabojumi un mīnusi	20
10.1.	Uzlabojumi	20
10.1.1.	Ciešāka Outlook integrācija	20
10.1.2.	Plūstošs lietotāja interfeiss	20
10.1.3.	Laiku ietaupošā CRM navigācija	20
10.1.4.	Reālā laika CRM paneļi	21
10.1.5.	Personalizēti CRM viedokļi	21
10.1.6.	Pielāgoti Darbības veidi	22
10.1.7.	Zvanu Scripting izmantojot CRM Dialogs	22
10.1.8.	CRM audits	22
10.2.	Trūkumi	23
10.2.1.	Nav auto numura	23
	Dialogi	23
10.2.5.	Nav nelielo uzlabojumu no CRM kopienas	23
	IEGUVUMI NO CRM	24
	SECINĀJUMI	25
	Izmantotā literatūra	26

Darba fragmentsAizvērt

Ievads
Šajā darbā autors apkopoja inforomāciju par Microsoft CRM.
CRM sistēmas ir pazīstamas ar nosaukumu klientu attiecību vadības (angliski – customer relationship management – CRM) sistēmas.
2003. gada janvārī dienas gaismu ieraudzīja Microsoft CRM 1.0, kurai sekoja vairākas atjauninātas un uzlabotas versijas. 2011. gadā Microsoft pasaulei piedāvāja jaunāko – Microsoft Dynamics CRM 2011 – versiju, Latvijā šī programma tika piedāvāta 2011. gada aprīlī.
CRM ir
Uz klientu fokusēta biznesa stratēģija, kultūra, procesi un tehnoloģija,
lai iegūtu, attīstītu un uzturētu ilgtermiņa sadarbību ar vajadzīgajiem klientiem,
caur pilnīgāku klienta vajadzību izpratni un apmierināšanu,
sasniedzot optimālo līdzsvaru starp uzņēmuma ieguldījumiem un klienta vajadzību apmierināšanu,nolūkā radīt maksimālu peļņu un uzņēmuma vērtību.
Pati kompānija ir dibināta 1975. gadā, Microsoft (Nasdaq “MSFT”) ir programmu, pakalpojumu un Interneta tehnoloģiju pasaules līdere personālajā un biznesa skaitļošanā. Kompānija piedāvā plašu produktu un pakalpojumu klāstu, kas radīti, lai lietotāji varētu izmantot programmas jebkurā laikā, vietā un iekārtā.…

Autora komentārsAtvērt

Darbu komplekts:

IZDEVĪGI pirkt komplektā ➞ ietaupīsi −4,98 €

Materiālu komplekts Nr. 1243886

Pirkt 3 materiālus komplektā

Apskatīt materiālu komplektu

Referāts

Tehnoloģijas

Datori, elektronika, programmēšana