Kvalitāte
Kvalitāte ir produkta vai pakalpojuma īpašību kopums, kuras nosaka tirgus vai patērētājs, kur produkta konkurētspēju nosaka cena, pieprasījums un kvalitātes līmenis. Tomēr cena ne vienmēr garantē kvalitātes līmeni. Kvalitāte drīzāk ir attieksmes jautājums.
Kvalitātes vadības sistēmas ieviešanas būtiskākie aspekti
Populārākā un visplašāk pielietotā kvalitātes vadības sistēma (KVS) ir ISO 9001 standarta prasībām atbilstoša pieeja. Tas skaidrojams ar to, ka šī standarta prasības ir vienlīdz pielietojamas kā ražotājiem, tā pakalpojumu sniedzējiem un ir plaši pazīstams visā pasaulē. Otrs būtisks aspekts ir tas, ka šī sistēma tiek sertificēta, kā rezultātā uzņēmums saņem neatkarīgu savas sistēmas novērtējumu – sertifikātu. Šāds neatkarīgs atbilstības novērtējums potenciālajiem sadarbības partneriem un klientiem sniedz daudz lielāku pārliecību kā paša komersanta solījumi par to, ka uzņēmums spēs viņiem nodrošināt solītos rezultātus. Vēl viens ļoti būtisks aspekts ir prasības pēc KVS atbilstības dažādu tenderu un konkursu nolikumos. Daudzi lielie uzņēmumi atbilstību ISO 9001 standarta prasībām izvirza kā obligātu nosacījumu saviem piegādātājiem un apakšuzņēmējiem, jo tas atvieglo to vērtēšanu un pārraudzību. Tādā veidā šis brīvprātīgais standarts dažiem uzņēmumiem kļūst gandrīz par obligātu, ja viņi vēlas būt aktīvi tirgus spēlētāji.
Ir izveidojies diezgan pamatots priekšstats par to, ka kvalitātes vadības sistēmas ieviešana un sertificēšana ir dārgs process. Tomēr izmaksas ir iespējams samazināt, ja jau pašā sākumā, kad ir nolemts ieviest kādu no kvalitātes standartiem, tiek izvērtēts uzņēmuma personāls – darbinieku personīgās īpašības, darba spējas, noslodze, lai izvēlētos un apmācītu kvalitātes sistēmas vadītāju, kurš būtu atbildīgs par KVS ieviešanu un uzturēšanu uzņēmumā. …
