Referāts
Uzņēmējdarbība un tiesības
Tūrisms, viesmīlība
Kvalitātes standarta "Q-Latvia" nozīme klientu piesaistē ...-
Kvalitātes standarta "Q-Latvia" nozīme klientu piesaistē Latvijas viesnīcās
Nr. | Sadaļas nosaukums | Lpp. |
Ievads | 3 | |
1. | Kvalitāte | 4 |
1.1. | Kvalitatīvs pakalpojums | 6 |
1.2. | Kvalificēts darbinieks | 8 |
2. | Sertifikācija | 11 |
2.1. | Valsts noteiktie kvalitātes standarti | 11 |
2.2. | Eiropas Savienība | 12 |
3. | Latvijas tūrisma pakalpojumu kvalitātes sistēma Q-Latvia | 13 |
3.1. | Q-Latvia mērķis un uzdevumi | 14 |
3.2. | Šveices piemērs | 15 |
3.3. | Q-Latvia kvalitātes zīmes piešķiršanas kārtība | 16 |
3.3.1. | „Q-Latvia” kvalitātes zīmi ieguvušās naktsmītnes | 20 |
4. | Pētnieciskās metodes | 21 |
4.1. | Intervija | 21 |
4.2. | Dokumentu analīze | 21 |
4.3. | Eksperiments | 21 |
4.3.1. | Intervija ar SIA "Viesnīcu un restorānu centrs" direktoru Edvīnu Buku | 23 |
4.3.2. | Intervija ar viesnīcas „Dinaburga” mārketinga menedžeri Marinu Avlasinu | 26 |
4.3.3. | Intervija ar viesnīcas „Dome Hotel & SPA” direktora vietnieci Gitu Upmali | 27 |
4.3.4. | Intervija ar viesnīcas „Grand Palace Hotel” mārketinga un pārdošanas direktoru Raivi Ņikitinu | 31 |
4.3.5. | Eksperiments viesnīcā „Dinaburga” | 32 |
5. | Secinājumi | 34 |
6. | Priekšlikumi | 35 |
7. | Izmantotā literatūras un avotu saraksts | 36 |
8. | PIELIKUMI | 39 |
Telefona zvans.
Zvans tika veikts ar jautājumu par konferenču zāles pieejamību un kafijas paužu noorganizēšanu 14 cilvēku lielam semināram.
Zvanot uz viesnīcu „Dinaburga”, klausule tika pacelta uzreiz, tas ir pēc pirmā zvana. Atbildētāja nestādījās priekšā, bet balss bija ļoti laipna ar jūtamu krievu valodas akcentu. Atbildot uz autores jautājumiem par konferenču telpām, ēdināšanu un aprīkojumu, pēc autores domām nebija jūtama ieinteresētība produkta pārdošanā. Atbildes tika saņemtas, bet pārsvarā tās no viesnīcas personāla puses bija „jā„ vai „nē”. Atvadoties darbiniece pateicās par autores zvanu un laipni aicināja zvanīt vēl, ja rodas kādi jautājumi. Viesnīcas darbiniece gaidīja, kad autore noliks klausuli pirmā.
Secinājumi.
Veicot eksperimentu autorei bija negatīva pieredze, jo atbildi uz e-pasta vēstuli autore nav saņēmusi. Veicot eksperimentālo telefona zvanu viesnīcas darbiniece bija laipna, bet pēc autores domām nebija ieinteresēta viesnīcas produkta pārdošanā.
5. Secinājumi
1. „Q-Latvija” kvalitātes sistēma ir vairāk piemērota naktsmītnēm ar zemāku zvaigžņu novērtējumu, viesu mājām, hosteļiem, lai celtu pakalpojumu kvalitāti un ieviestu vienotus kvalitātes standartus.
2. „Q-Latvija” ir tikai instruments, kurš palīdz uzlabot kvalitāti, bet lielākais darbs ir jāveic uzņēmuma vadībai un darbiniekiem. Ja uzņēmuma personāls nav tendēts uz vienotu mērķi, tad „Q-Latvia” iegūšana nepalīdzēs uzlabot pakalpojumu kvalitāti.
3. Veicot eksperimentu autore secināja, ka ne visas kvalitātes zīmi ieguvušās viesnīcas atbilst „Q-Latvia” noteiktajiem standartiem.
4. „Q-latvia” iegūšana nav veicinājusi tūristu skaita pieaugumu autores aptaujātajās Latvijas viesnīcās.
5. Latvijas viesnīcas ir pasīvas „Q-Latvia” iegūšanai, bet „Q-Latvia” ieguvušās viesnīcas ir kūtras rīcības plānu izstrādē un pakalpojumu kvalitātes uzturēšanā.
6. No viesnīcām nav atsaucība par lietām, kas nav tieši saistītas ar materiālā labuma gūšanu.
…
Kvalitāte tūrismā vienmēr ir bijusi viena no primārajām lietām nozares konkurētspējā. Pasaulē ir daudz uz dažādas kvalitātes sistēmas un standarti. „Q-Latvija” kvalitātes sistēma Latvijā ir vēl salīdzinoši jauna, ieviesta tikai 2010.gadā, bet pirmie uzņēmumi kvalitātes zīmi ieguva 2012.gadā. Q-Latvia kvalitātes zīme tika izveidota balstoties uz Latvijas Tūrisma mārketinga stratēģiju 2010.-2015.gadam. Vienota tūrisma kvalitātes sistēma ir ilgtermiņa process, bet mērķis ir, lai tūristi ne tikai ceļotu, bet arī atkārtoti atgrieztos Mēs esam maza valsts un noteikti ne tūrisma lielvalsts, līdz ar to nevaram atļauties radīt par sevi sliktu piemēru, jo tūrisma jomā ir daudz spēcīgāku spēlētāju par mums. Līdz ar to šobrīd ir svarīgi piesaistīt maksimāli daudz uzņēmumu, lai veicinātu kopēju tūrisma pakalpojumu kvalitātes celšanu Latvijā. Kā atdevi par iesaistīšanos kvalitātes sistēmā uzņēmumi saņem bezmaksas reklāmu Tūrisma attīstības valsts aģentūras mārketinga aktivitātes, ka veicina tūrisma uzņēmumu atpazīstamību arī ārpus Latvijas robežām. Studiju darba mērķis ir izvērtēt kvalitātes standarta „Q-Latvia” nozīmi klientu piesaistē Latvijas viesnīcās.
- Kvalitāte un tās nozīme efektīvas uzņēmumu darbības nodrošināšanā
- Kvalitātes standarta "Q-Latvia" nozīme klientu piesaistē Latvijas viesnīcās
- Produkcijas kvalitātes vadīšana uzņēmumā"Grindeks"
-
Tu vari jebkuru darbu ātri pievienot savu vēlmju sarakstam. Forši!Produkcijas kvalitātes vadīšana uzņēmumā"Grindeks"
Referāts augstskolai23
Novērtēts! -
Kvalitāte un tās nozīme efektīvas uzņēmumu darbības nodrošināšanā
Referāts augstskolai37
Novērtēts! -
Kvalitātes loma uzņēmējdarbībā
Referāts augstskolai30
Novērtēts! -
Produkcijas kvalitātes pilnveidošana ražošanas procesā uzņēmumā a/s "Jelgavas maiznieks"
Referāts augstskolai24
-
Kvalitātes sistēma lauku tūrismā Latvijā
Referāts augstskolai26