Pasaulē aizvien palielinās pakalpojumu nozīme. Vairāk nekā 75% no nodarbināto ASV strādā pakalpojumu jomā. Industriālais gigants General Electric vairāk nekā 40% no apgrozījuma gūst tieši no pakalpojumu sniegšanas. Tādi milži kā Nike un IBM ir vispār atteikušies no ražošanas un nodarbojas tikai ar pakalpojumu sniegšanu.
Tā kā atšķirībā no preces, klientam ir grūtāk novērtēt pakalpojuma kvalitāti, tad liela nozīme ir tam, kā šis pakalpojums tiek pasniegts, kā par to uzzina klients. Svarīgi kļūst parādīt rezultātu – reālu labumu, ko klients gūst no pakalpojuma. Šo iemeslu dēļ ir nepieciešams pakalpojumu mārketings. Ir svarīgi atcerēties, ja tu pārdod pakalpojumu, tu pārdod attiecības.
Pašlaik Latvijā samērā strauji turpina atvērties frizētavas, skaistumkopšanas saloni un masāžas kabineti, dažādi sporta kompleksi, kur arī tiek piedāvāta daļa no skaistumkopšanas pakalpojumiem – attīstās kosmētisko pakalpojumu nozare.
Referātā tiks aplūkoti kosmētiskie pakalpojumi saistībā ar mārketinga psiholoģijas atziņām (vajadzības, lēmuma pieņemšanas process, neverbālā komunikācija). Balstoties uz pakalpojumu “8P”, tiks raksturotas kosmētisko pakalpojumu īpatnības, kā arī atspoguļoti iespējamie risinājumi. Tā kā pakalpojumu mārketingā reklāma un pakalpojumu sniedzēja tēls ir ļoti svarīgi (sakarā ar pakalpojuma netveramību), tiks aplūkota divu veidu simbolu izmantošana reklāmās. Referāts ietver arī dažu kosmētisko pakalpojumu reklāmu analīzi.
Referāta mērķis ir sniegt vispusēju ieskatu kosmētisko pakalpojumu mārketingā, un šajā jomā izmantojamiem praktiskiem secinājumiem un ieteikumiem.
Pircēji pērk preces un pakalpojumus, jo vēlas apmierināt noteiktas vajadzības, un sava pirkuma derīgumu novērtē pēc tā, ko gaidījuši no konkrētās preces vai pakalpojuma. Pašas vajadzības ir dziļi noslēgtas cilvēku zemapziņā, un ir ilgtermiņa.
Vispirms vēlētos aplūkot tos vajadzību līmeņus, kurus apmierina kosmētiskie pakalpojumi. Lai to noteiktu, izmantosim Maslova vajadzību piramīdu. No tās varam secināt, ka kosmētiskie pakalpojumi attiecas uz šādiem līmeņiem: sociālās vajadzības (vajadzība pēc piederības, mīlestības) un estētiskās vajadzības (šī kategorija tradicionāli nav ietverta Maslova piramīdā, taču dažreiz tiek ietverta starp vajadzību līmeni pēc pašapliecināšanās, atzinības un augstāko līmeni (pašīstenošanās, izziņa).
Estētiskās vajadzības ietver tieksmi pēc: kārtības, skaistuma, simetrijas, taisnīguma, harmonijas sevī un pasaulē1.
Ļoti prestiži un dārgi pakalpojumi smalkos skaistumkopšanas salonos apmierina arī vajadzību pēc pašapliecināšanās un atzinības. Tādēļ šāda veida salonos personālam ir jābūt gatavam parādīt izteiktu cieņu pret klientu, kā arī paust atzinību, uzklausīt klienta lielīšanos un individuālo problēmu izklāstu. Jārūpējas, lai apstākļi salonā klientiem ļautu pilnībā “sevi parādīt un uz citiem paskatīties”. Protams, arī pakalpojumiem jābūt augstākajā kvalitātē. Apmierinot vajadzības pēc pašapliecināšanās un atzinības, pakalpojumu cena bez problēmām var tikt uzstādīta ļoti augsta, jo tas kalpo kā pašapliecināšanās līdzeklis klientam – apziņa, ka viņš spēj samaksāt šādu summu, kā arī zināma atzinība vai pat skaudība no apkārtējo cilvēku puses par klienta maksātspējas līmeni. …
