Komentāri par AS "Latvijas Krājbanka" klientu apkalpošanas standartu

Vistiešākais rādītājs par labu klientu apkalpošanu ir organizācijas klientu atsauksmes, bet lai patiesi novērtētu klientu apkalpošanas darbiniekus, jāņem vērā arī kompānijas vadības viedoklis.
Uzņēmuma vadībai jābūt pietiekoši gudrai, lai saprastu, ko tā vēlas no saviem darbiniekiem, lai sniegtu darbiniekiem iespējas mācīties un attīstīties un lai novērtētu šo cilvēku ieguldījumu, attieksme bieži vien ir noteicošais faktors tam, kā jūtas darbinieks.
Lai to panāktu, ir nepieciešams izveidot standarta dokumentu, pēc kura darbinieks regulē savus veicamos uzdevumus, savu darba dienu.
AS „Latvijas Krājbanka” ir izveidojusi klientu apkalpošanas standartu, lai norādītu, kā darbiniekam darba vietā uzvesties, apkalpot klientus, kā arī izskatīties.
AS „Latvijas Krājbanka” izstrādāto klientu apkalpošanas standartu sīkāk analizēšu savā referātā.

1. KLIENTU APKALPOŠANAS STANDARTA APRAKSTS

Klientu apkalpošanas standarts akciju sabiedrībā „Latvijas Krājbanka” ir iekšējās aprites dokuments, kas izstrādāts un apstiprināts 2004. gada oktobrī, spēkā esošs joprojām.
AS „Latvijas Krājbanka” valde ir apstiprinājusi klientu apkalpošanas standartu, kas, viņuprāt, nosaka profesionālās rīcības un ētikas principus, normas un standartus, lai nodrošinātu, ka klientu apkalpošanas darbinieki veic savus pienākumus ar vislielāko godprātību, savu amata pienākumu izpildē un lēmumu pieņemšanā ir objektīvi, ievēro atbilstības likumus, noteikumus un standartus, respektē informācijas par darījumu un klientu konfidencialitāti un komercnoslēpumu, un to rīcība un uzvedība atbilst augstiem ētikas standartiem.…