Manuprāt, lai gūtu sekmes darbā un personiskajā dzīvē, ir svarīgi izprast, kāpēc rodas konflikti un kā tie ietekmē notikumu attīstību.
Kad cilvēki iedomājas vārdu "konflikts" viņi to uzreiz asociē ar nesaprašanos, naidu un apvainojumiem. Tāpēc arī izveidojas uzskats, ka konflikts ir negatīva un visiem nevēlama parādība. Bet patiesībā vairumā gadījumos, konflikts palīdz parādīt visdažādākos uzskatus, dod papildus informāciju, palīdz parādīt iespējamās alternatīvas vai problēmas u.tml. No tā var secināt, ka konflikts noved pie efektīvas organizācijas darbības un mērķu izpildes. Taču var arī gadīties tā, ka konflikts var novest pie organizācijas efektivitātes samazināšanās.
1 minūte aktīvas konfliktēšanas prasa 10 - 20 minūtes nomierināšanās laiku. Viena stunda konfliktas saskarsmes vēl 3 stundas 20 minūtes tur mūs emocionālā sasprindzinājumā.
(1.- 386.lpp.) Konflikti cilvēka dzīvē sastopami vienmēr. Konfliktu iemesli ir dažādi, taču tiem ir arī kopējas īpašības :
izjaukt pastāvošo kārtību;
meklēt jaunus patiesības kritērijus;
izvirzīt jaunas savstarpējo attiecību normas un pieprasīt to atzīšanu;
Jebkura konflikta pamatā ir situācija, kas ietver:
pretrunīgas pozīcijas kādā jautājumā;
pretējus mērķus vai līdzekļus to sasniegšanai;
oponentu interešu interešu un vēlmju nesakritība;…