Klientu vajadzību izpētes process SIA "Multimark" uzņēmumā

Cilvēks kā klients nepārtraukti diendienā veic dažādus iepirkšanās procesus. No pārdevēja viedokļa nepieciešams piedāvāt to, ko klients vēlas nopirkt. Lai zināto ko un kāpēc nepieciešams veikt attiecīgus pētījumus, kuru rezultāti pareizi atspoguļoto klientu vajadzības.
Pārstāvot attiecīgo nozari ir jāizvērtē, ko nepieciešams pētīt. Pārdodot preces, kas ikdienā nepieciešamas, nedrīkst paļauties uz varbūtību, ka gan jau nenopirks viens nopirks cits. Mūsdienās pastāv ļoti spēcīga konkurence nozarē, kuru pārstāv SIA ‘’Multimark’’. IT un datortehnikas, kancelejas preču firmas ik dienu tiek dibinātas, katra pielietojot dažādas metodes, lai veidotu savu klientu loku.
Būtisks pamatnosacījums, kādēļ jāveic pētījumi, lai uzzinātu informāciju, kas palīdzēs turpmāk uzņēmumam attīstīties tālāk un ar labākiem rezultātiem. Klients ir tas, kas izvēlas kur un ko pirkt, lai zinātu ko viņš vēlas, jāveic dažādi pētījumi ar mērķi iesaistīt klientus, lai tie izteiktu savu viedokli. Attiecīgi izvēloties pareizas pētījuma metodes, lai informācija ko iegūstam no atlasītajiem klientiem būtu pēc iespējas noderīgāka un izmantojama nākotnē.
Kvalifikācijas darba mērķis ir izpētīt un analizēt klientu vajadzību izpētes procesu SIA ‘’Multimark’’.
Uzdevumi, kuri jāveic mērķa sasniegšanai ir:
1.Izpētīt klientu vajadzības un to klasifikāciju, pamatojot to ar teorētisko literatūru;
2.Izpētīt un analizēt mārketinga pētījumus, to veidojošos posmus;
3.Veidot SIA ‘’Multimark’’ raksturojumu, analizēt izpētes procesa nepieciešamība;
4.Izpētīt un analizēt vajadzības izpētes procesa pielietošanu SIA ‘’Multimark’’ uzņēmumā.
Pētījumā par klientu vajadzību izpētes process SIA ‘’Multimark’’ tika pielietota aptaujas metode, kur ar anketas palīdzību no atlasītajiem klientiem tika iegūta informācija, kas atklāja viedokli par uzņēmuma sniegto sadarbību, tās kvalitāti un klientu vēlmēm. …