Secinājumi un priekšlikumi
Secinājumi
1. Katram cilvēkam piemīt savs temperamenta tips, kas nosaka viņa darbības dinamiku un rakstura īpatnības, kuras ir jāievēro kontaktējoties ar klientiem.
2. Saskarsme ir tūrisma un ceļojumu industrijas klupšanas akmens, jo ir ļoti grūti izzināt cilvēka mentalitāti, reliģisko piederību, nacionalitāti. Tomēr, viesmīlības personāla viens no galvenajiem noteikumiem ir jebkuru kultūras tradīciju un reliģijas cienīšana un respektēšana.
3. Valoda tāpat kā reliģija ir viena no svarīgākajām kultūru īpatnībām. Viesmīlības uzņēmumos ir jāpārzina vairākas valodas (krievu, angļu, vācu, franču), lai bez pārpratumiem spētu komunicēt ar viesiem. Arī reliģija ietekmē klientu vēlmes un izturēšanos, tādēļ viesmīlības uzņēmumu darbiniekiem ir jāveic aktīvs un informatīvs darbs ar viesiem, lai spētu apmierināt visas viesu vajadzības, neaizskarot viņa reliģiju un pašcieņu.
4. Risinot konflikta situācijas, vienmēr jāsaglabā miers un jāuzklausa viesis un viņa sūdzības. Ja konflikts rodas valodas barjeras vai kultūru atšķirību dēļ, viesim jāizskaidro, ka ir radies pārpratums un jāmēģina atrisināt šī situācija.
5. Siguldas tūrisma un viesmīlības darbiniekiem jābūt atsaucīgākiem pret ārzemju viesiem un viņu kultūras un reliģijas īpatnībām, jo izpētot anketas datus autore secināja, ka attieksme un profesionalitāte nav augstā līmenī.
6. Siguldas novada Tūrisma informācijas centra apkopotā statistika norāda to, ka 2009.gadā jau ir sākusies Siguldas pilsētas apmeklētāju lejupslīde.
Priekšlikumi
1. Tūrisma un viesmīlības uzņēmumu vadībai ir jārīko kursi, lai darbinieki apgūtu vairākas valodas un izprastu dažādu kultūru raksturīgākās īpatnības.
2. Siguldai jāuzlabo infrastruktūra, lai vairāk piesaistītu ārzemju un pašmāju tūristus. Siguldai ir nepietiekams daudzums moteļu, kempingu un suvenīru veikaliņu, kas spētu piesaistītu tūristu uzmanību.
3. Ir jāveic aktīva reklāma televīzijā, radio, internetā un laikrakstos, lai piesaistītu vairāk viesus apmeklēt Siguldu un izmantot tūrisma un viesmīlības uzņēmumus.
4. Ir ļoti svarīgi, lai katrs viesis, neatkarīgi no viņa tautības, justos gaidīts un cienīts jebkurā viesmīlības uzņēmumā. Tādēļ darbiniekiem jāizkopj etiķete un viesmīlības pamatprincipi.
…
