Neskatoties uz BalticMiles lojalitātes programmas dalībnieku sūdzībām un izrādīto neapmierinātību, BalticMiles programmas lietotāju lielākā daļa ir apmierināti ar tās piedāvājumiem. Kā pozitīvus piemērus var minēt – priekšrocības lidojot ar airBaltic nododamās bagāžas maksas pazeminājumiem, reģistrēšanās kārtību, ātrās kontroles drošības iziešanu, sakrāto punktu tērēšanu katram klientam sev tīkamam piedāvājumam vai precei. Izvēle ir ļoti plaša, kas arī apmierina gandrīz jebkura klienta vēlmes. BalticMiles aicina izteikt priekšlikumus un uzlabojumus, lai gūtu lielāku lojālo klientu apmierinātību.
airBaltic ieviešot BalticMiles programmu, veicina tiešā veidā klientu lojalitāti, piesaistot tos ne tikai ariBaltic lidojumiem, bet arī visos sadarbības partneru uzņēmumos, kur var krāt punktus.
Secinājumi
1. Klientu lojalitāte ir ļoti svarīga jebkuram uzņēmumam, kas sniedz pakalpojumus vai pārdot preces.
2. Ir izstrādātas daudzas metodes, kā labāk izveidot klientu lojalitātes programmas un īstenot tās dzīvē.
3. Izstrādājot klientu lojalitātes programmu, uzņēmums tieši šīs programmas ietvaros var iegūt klientus, kas atgriezīsies atkal un atkal.
4. BalticMiles lojalitātes programma ir pazīstama tās patstāvīgajiem klientiem.
5.BalticMiles lojalitātes programma ir viegli saprotama, to var lietot ļoti daudzos veikalos, degvielas uzpildes stacijā, bankā, viesnīcās, restorānos, autonomu punktos u.t.t. Protams, visvairāk punktus klients iegūst lidojot.
6. BalticMiles aktīvi darbojas virtuālajā vidē un piedāvā klientiem visu informāciju par programmas norisi, pakalpojumiem u.t.t.
8. BalticMiles priekšrocība ir tās mārketinga daudzveidība, izplatīšanas kanāli.
9. Lielākā daļa klientu ir apmierināti ar BalticMiles klientu lojalitātes programmu.
Priekšlikumi
1. Turpināt veidot plašu atpazīstamību esošo klientu vidū, un arī potenciālo klientu vidū;
2. Veikt mārketinga darbus citu potenciālo klientu piesaistei;
3. Turpināt paplašināt sadarbības partneru loku;
4. Nostiprināt savas pozīcijas tirgū;
5. Sakrāto punktu tērēšanas iespējas paplašināt regulāri, piedāvājot ar vien pievilcīgākus punktu tērēšanas noteikumus;
6. Sekot līdzi jaunākajām tirgus tendencēm, pielietot jauninājumus BalticMiles lojalitātes programmā.
…
