Secinājumi un priekšlikumi
Secinājumi
1. Viesnīcas personāla attieksme un kompetence strādājot ar klientu, vistiešākā mērā parāda, kāda ir viesnīcas sniegto pakalpojumu kvalitāte un nostāja pret klientu.
2. Kontakts ar potenciālo klientu, vai tā būtu elektroniskā vēstule, vai telefonsaruna, ir jāveicina pozitīva un veiksmīga gaisotne, lai klients gribētu izmantot viesmīlības uzņēmuma pakalpojumus.
3. Viesnīcas vadības attieksme un kompetence strādājot ar personālu, vistiešākā mērā parāda, kāda ir viesnīcas sniegto pakalpojumu kvalitāte un nostāja pret klientu.
4. Uzņēmuma personālu pamatā sastāda augsti kvalificētu speciālistu komanda ar lielisku izglītību un lielu praktiskā darba pieredzi, kas uzņēmumu padara konkurētspējīgu pakalpojumu tirgū.
5. Atbilstoši un pareizi atlasīti darbinieki nosaka uzņēmuma darbības efektivitāti, kā arī gatavību pārmaiņām, attīstības perspektīvu un uzņēmuma izdzīvošanas iespējas.
6. Viesnīcas „Sigulda„ viesnīcas darbiniekiem tiek dota iespēja sasniegt savus individuālos mērķus, kā arī karjeras izaugsme visu departamentu darbiniekiem.
7. Katra uzņēmuma lielākais kapitāls ir augsti profesionāli, apmācīti un motivēti darbinieki. Tieši tāpēc uzņēmums par saviem darbiniekiem rūpējas, novērtē, izsaka uzslavas un nodrošina atbilstošus darba apstākļus.
8. Uzņēmuma vadība regulāri veic anonīmu darbinieku anketēšanu, kā rezultātā uzņēmuma vadība tiek informēta par reālo situāciju kolektīvā, kā arī darbinieku apmierinātību un ieteikumiem.
Priekšlikumi
1. Viesnīcai „Sigulda”, būtu jāpiedomā par tirgus segmentēšanu un tās priekšrocībām. Jo, veicot tirgus segmentēšanu (iedalot grupās potenciālos klientus, kuru vajadzības var apmierināt ar vienu un to pašu produktu, tādējādi palielinot uzņēmuma mārketinga darbību efektivitāti) viesmīlības uzņēmums iegūst precīzu informāciju par saviem klientiem, tādējādi spēj piedāvāt tieši tos pakalpojumus, kas visvairāk interesē potenciālos klientus.
…
