Klientu apkalpošanas stratēģija un standarti bankā

Manuprāt, katra uzņēmuma veiksmīgas darbības pamatā ir darbinieku motivācija veikt savus pienākumus pēc iespējas pārliecinošāk un atbilstoši darba devēja prasībām. Motivācija noteikti ir svarīga arī klientu apkalpošanas jomā, jo katram darbiniekam ir jābūt pietiekami motivētam izturēties pret klientu uzņēmuma izstrādāto klientu apkalpošanas standartu un stratēģiju noteiktajā kārtībā un izpildīt visas to prasības.
Katrs uzņēmējs ir ieinteresēts, lai darbinieks viņa organizācijā strādātu ilglaicīgi un būtu apmierināts ar darbu, kā arī motivēts sasniegt labus rezultātus. Taču nereti praksē ir pretēji – darbinieks ir neapmierināts un nespēj sevi realizēt ikdienas darbā. Darba devējam ir grūti izprast apstākļus un iemeslus, kāpēc darbiniekiem zūd motivācija. Par iemeslu tam var būt ļoti daudzi faktori, kas ietekmē cilvēka darbību, sākot no psihiskā stāvokļa un beidzot ar materiālo nodrošinājumu.
Biedrība Līdere, SIA Latvijas fakti un izdevniecība Lietišķās informācijas dienests veica pētījumu, kura mērķis bija noskaidrot, ar kādiem paņēmieniem stimulēt darbiniekus un stiprināt viņu lojalitāti uzņēmumam. Pētījuma rezultāti atklāja šādus darbinieku motivācijas un lojalitātes rādītājus, ko sagrupēja pēc svarīguma:
• Konkurētspējīga alga;
• Labi darba apstākļi;
• Piemaksa par virsstundām;
• Regulāras piemaksas un prēmijas;
• Elastīgs darba laiks;
• Karjeras izaugsmes iespējas;
• Veselības apdrošināšana;
• Uzņēmuma korporatīvie pasākumi. (Boitmane, 2006, 112)
Latvijas apstākļos liela nozīme ir atbilstošam atalgojuma līmenim, kas nodrošina cilvēka pamatvajadzības un spēju izdzīvot, tāpat nozīmīgas ir citas materiālās vērtības un moderns darba vietas aprīkojums. Svarīgas ir arī cilvēka izaugsmes iespējas, pozitīva darba vide un jauki kolēģi. …