Referāts
Uzņēmējdarbība un tiesības
Mārketings, reklāma
Klientu apkalpošanas novērtējums un uzlabošanas iespējas ...-
Klientu apkalpošanas novērtējums un uzlabošanas iespējas uzņēmumā "X"
Nr. | Sadaļas nosaukums | Lpp. |
IEVADS | 3 | |
1. | Klientu apkalpošanas standartu vēsture | 4 |
1.1. | Klientu apkalpošanas standarts | 5 |
1.2. | Klientu apkalpošanas principi | 6 |
1.3. | Klientu apkalpošanas kvalitātes rādītāju mērīšana | 7 |
1.4. | Klientu apkalpošanai nepieciešamās prasmes | 8 |
1.5. | Problēmas klientu apkalpošanā, biežāk pieļautās kļūdas darbā ar klientiem | 9 |
2. | Uzņēmuma „Index Cafe” raksturojums | 13 |
2.1. | SIA „Index Cafe” pastāvošie apkalpošanas standarti | 14 |
3. | Klientu apkalpošanas izvērtējums kafejnīcā „Index Cafe” | 15 |
3.1. | SIA „Index Cafe” klientu vēlmju apmierināšana | 16 |
3.2. | SIA „Index Cafe” klientu apkalpošanas uzlabošanas iespējas | 16 |
3.3. | Klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošanas iespējas | 18 |
Secinājumi | 21 | |
Priekšlikumi | 22 | |
Izmantoto avotu literatūras saraksts | 23 |
SECINĀJUMI
1. Klientu apkalpošanā ir svarīgas trīs būtiskas lietas - attieksme, uzvedība un profesionālā kompetence. Ja iztrūkst viena no šīm kompetencēm, bet pārējās divas būs perfekti izpildītas, klientu apkalpošanas tomēr nedos vēlamo rezultātu.
2. Klientu apkalpošanas darbā būtu jāsāk ar attieksmes veidošanu. „Jāiedzīvina būtiskākā lieta- visa pamatā ir klients.”
3. Klientu apkalpošanas darbiniekam ļoti svarīgi apzināties, ka klients ir jāapkalpo un jāapmierina tādā līmenī, lai viņš labprāt vēlētos atgriezties iestādē.
4. Prasmīgs uzņēmējs, kurš saprot ko vēlas panākt no saviem darbiniekiem, sniegs iespējas darbiniekiem mācīties un attīstīties, novērtēs cilvēku ieguldījumu. Līdz ar to radot darbiniekiem apmierinātību ar darbu, var panākt labākus rezultātus.
5. Sabiedriskam un aktīvam darbiniekam, kuram ir labas pārliecināšanas spējas, nenoliedzami būs vieglāk panākt to, lai klients paliek apmierināts un iestāde neciestu zaudējumus. Nereti šķietami neatrisināmai problēmai iespējams atrast veiksmīgu risinājumu. Darbinieks ar takta izjūtu un spēju izjust cilvēka dvēseles stāvokli varēs veiksmīgi risināt klientu vajadzības un problēmas.
6. Mūsdienās anketēšana ir kļuvusi par vienu no izplatītākajām informācijas iegūšanas metodēm.
7. Ja anketēšana tiek veikta profesionāli, ar precīzi noformulētu pētījuma mērķi, pareizi sastādītiem jautājumiem un pilnvērtīgu analīzi, tad šādā ceļā var iegūt pietiekami precīzus rezultātus. Ļoti daudz kas ir atkarīgs arī no paša anketēšanas procesa profesionalitātes.
8. Mūsdienās par klientu apkalpošanas uzlabošanu domā ikviens uzņēmums. Kvalificēti, motivēti un atbildīgi darbinieki ir ikviena uzņēmuma svarīga sastāvdaļa. Sarunājoties ar uzņēmuma vadību un darbiniekiem, autore secina, ka par klientu apkalpošanas uzlabošanu tiek domāts arī šajā uzņēmumā.
9. No aptaujas rezultātiem autore secina, ka Index cafe klienti būtībā ir apmierināti ar Index cafe klientu apkalpošanas kvalitāti. Respondenti Index cafe kā iestādi klientu apkalpošanas jomā vērtē kā vienu no sakārtotākajām, tikai nedaudziem ir negatīvs viedoklis.
10. Klientu apkalpošanas darbinieki Index cafe ir diezgan noslogoti, dažkārt klienti ir spiesti stāvēt rindās pakalpojuma saņemšanai.
…
Darbs par konkrētu uzņēmumu,kafejnīcu. Darba satura rādītājs. IEVADS 1. Klientu apkalpošanas standartu vēsture 1.1. Klientu apkalpošanas standarts 1.2. Klientu apkalpošanas principi 1.3. Klientu apkalpošanas kvalitātes rādītāju mērīšana 1.4. Klientu apkalpošanai nepieciešamās prasmes 1.5. Problēmas klientu apkalpošanā, biežāk pieļautās kļūdas darbā ar klientiem. 2. Uzņēmuma „X” raksturojums 2.1. SIA „X” pastāvošie apkalpošanas standarti. 3. Klientu apkalpošanas izvērtējums kafejnīcā „X” 3.1 SIA „X" klientu vēlmju apmierināšana 3.2. SIA „X” klientu apkalpošanas uzlabošanas iespējas. 3.3 Klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošanas iespējas............................................. Secinājumi Priekšlikumi Izmantoto avotu literatūras saraksts Fragments : 1.5. Problēmas klientu apkalpošanā, biežāk pieļautās kļūdas darbā ar klientiem. Dažas no galvenajām kļūdām klientu apkalpošanā ir: Nepareizi izprasts pakalpojuma sniedzēja uzdevums. Pārdevējs ir vienīgais, kas ir cieši saistīts ar patērētāju. Viņa vienīgā un galvenā sūtība ir pārdot preci vai pakalpojumu. Šis apgalvojums var šķist samērā primitīvs, tomēr, analizējot mūsdienu kompānijas, ir grūti atrast pārdevēju, kurš varētu pastāstīt par savām pārdošanas metodēm, kā arī par to, ko viņš dara, lai tās pilnveidotu. Iespējams, viņš nav spējīgs aprakstīt savu ideālo klientu. Ļoti grūti ir noteikt, kāpēc klients pērk vai nepērk to vai citu preci, bet, ja jūs esat pārdevējs, jums tas ir jāiemācās. Profesionāli apgūt pārdošanu nenozīmē būt agresīvam un uzstājīgam. Profesionāli pārdevēji ir mierīgi, komunikabli un laipni.
- Klientu apkalpošanas novērtējums un uzlabošanas iespējas uzņēmumā "X"
- SIA "Bona Taxi" klientu apkalpošana
- SIA "Tirgus" iekšējās un ārējās vides novērtējums, personāla vadības izvērtēšana
-
Tu vari jebkuru darbu ātri pievienot savu vēlmju sarakstam. Forši!SIA "Bona Taxi" klientu apkalpošana
Referāts augstskolai8
-
SIA "Tirgus" iekšējās un ārējās vides novērtējums, personāla vadības izvērtēšana
Referāts augstskolai23
-
Valsts SIA "Autotransporta direkcija" vadīšanas sistēmas analīze un novērtējums
Referāts augstskolai30
-
Uzņēmuma "VDI" vadīšanas sistēmas analīze un novērtējums
Referāts augstskolai25
Novērtēts! -
Profesionāla klientu apkalpošana
Referāts augstskolai7