Iekšējā un ārējā komunikācija ir nesaraujami saistītas. Nepilnvērtīga iekšējā komunikācija rada deformētu ārējās komunikācijas lauku. Elementārs piemērs - pārdevējs, kurš nav informēts par to, ka mainījies sortiments. Vadītājs, kurš nezina, kādi jauni klienti piesaistīti. Darbinieks, kurš nav informēts par kadru rotāciju uzņēmuma iekšienē... Katra šāda ikdienišķa iekšējās komunikācijas nepilnība nekavējoties rezonē uzņēmuma ārējā vidē. Rezultāts - zaudēta nauda, laiks un sabojāts uzņēmuma tēls.
Darbā autors apraksta komunikācijas īpatnības organizācijā, kādas ir galvenās barjeras vadītāja komunikācijā ar darbiniekiem, un kā var sekmēt pozitīvu un produktīvu komunikāciju.