Iedzīvotājiem sniedzamo pakalpojumu kvalitātes nodrošinājums publiskās pārvaldes iestādē

Valsts pārvaldes misija ir kalpot sabiedrībai, apmierināt tās vajadzības un nodrošināt valsts attīstību, īstenojot valsts politiku saskaņā ar likumu un demokrātiskās pārvaldes principiem, kā arī profesionāli nodrošināt Ministru kabineta darbu valsts politikas jomā1.
Bet diemžēl bieži nācās dzirdēt pilsoņu neapmierinātību un kritiku valsts pārvaldes iestāžu adresē. Sabiedrībā valda neuzticība ierēdņiem, masu medijos no dienas dienā var pamanīt rakstus par ierēdņu korumpētību un neprofesionālismu pakalpojumu sniegšanā.
Tieši tāpēc savā referātā es pievērsos tik aktuālai tēmai par pakalpojumu kvalitātes paaugstināšanu valsts pārvaldes iestādēs un apņēmos izpētīt kas tiek darīts situācijas uzlabošanai.




1. REFORMAS IEMESLI


Eiropas valstu pārvaldes iestādēs ir ieviesti dažādi kvalitātes modeļi – Eiropas izcilības modelis (EFQM), ISO 9000 sērijas standarti, Špeijera modelis, Klientu hartas, kvalitātes indikatori, salīdzināšana ar labāko pieredzi.2 Latvijā ieviests ISO 9000 sērijas standarts, Publisko pakalpojumu izcilības modelis, Eiropas Izcilības modelis, Kvalitātes balva valsts sektorā.…