Uzņēmuma izvēle
Tā kā es nebraucu uz uzņēmumu „Latvijas Banka”, izvēlējos uzņēmumu SEB Unibanka, jo tajā strādā mans tētis un viņš man var pastāstīt par to. Unibanka man patīk kā banka, jo tajā strādā patīkami un arī man pazīstami cilvēki. Mājās arī ir materiāli par Unibanku, tāpēc intervēju uzņēmuma darbinieku un savu tēti, kuri man palīdzēja veikt šo darbu un uzzināt par Uzņēmuma etiķeti SEB Unibankā.
1. Ko Jūs saprotat ar terminu „uzņēmuma etiķete”?
Etiķete ir uzvedības normas, kas ir jāievēro darbiniekiem darbā. Etiķetē ietilpst uzvedības kultūra, cilvēku rīcības, izturēšanās un savstarpējo attiecību izpausme ikdienā. Tajā ietilpst šādi etiķetes atribūti – lietišķa cilvēka vizuālais tēls, organizācijas darba kultūra, biroja dienests, vadītāja kabineta iekārtojums.
2. Kā veidojas Jūsu uzņēmuma stils? Vai šis process bija ilgs un sarežģīts, vai pretēji – ātrs un viegls?
Uzņēmuma stils veidojās no vairākām sastāvdaļām. No uzņēmuma zīmola, no darbinieku ģērbšanās un uzvedības etiķetes, telpu interjera dizaina, no klientu apkalpošanas kultūras un kvalitātes u.c. Pakalpojumi, ko mūsu banka sniedz, orientēti uz klientu interesēm.
Manuprāt, pats galvenais ir tas, ka uzņēmumam pirmajā vietā ir klientu intereses, nevis kaut kas cits. Tā arī veidojas labi uzņēmumi, kuri ir visai pasaulei pazīstami ar labu slavu. Klients jau jūt, ja uzņēmums cenšas klientiem sniegt to pašu labāko.
3. Kā Jūs varētu raksturot Jūsu uzņēmuma etiķeti (stilu)?
Uzņēmuma iekšējās kārtības noteikumos ir noteikts lietišķais ģērbšanās stils, izturēšanās pret klientiem. Tiek domāts par klientu apkalpošanas telpu interjeru, vienotu stilu, lai tas būtu patīkams un tajā būtu atpazīstama SEB banka.
Manuprāt, katrā uzņēmumā vajadzētu sekot līdzi saviem iekšējās kārtības noteikumiem, kur būtu stingri noteikts un uzskaitīts, kam jābūt mugurā, matu sakārtojumam darba laikā un kontaktēšanās ar klientiem u.c. Visas problēmas jau sākas uzņēmuma iekšienē, ja nav kontroles un nav ievēroti šie noteikumi, tas vēlāk arī parādās uz āru, un klientiem vairs nepatīk nākt uz šo uzņēmumu. Tāpēc, ja uzņēmuma iekšiene ir sakārtota un ir stingri noteikumi un kontrole, uzņēmums klientiem liekas patīkams.
…
