Eiropas kvalitātes balva

SECINĀJUMI
1. Eiropas kvalitātes balva tika nodibināta 1991. gada oktobrī Eiropas Kvalitātes vadīšanas fonda (EFQM) gadskārtējā forumā Parīzē;
2. Pirmo reizi Eiropas kvalitātes balvu pasniedza Spānijas karalis Huans Karloss uzņēmumam „Xerox” 1992. gada oktobrī EFQM forumā Madridē;
3. Eiropas fonda kvalitātes vadībai mērķis ir apkopot pozitīvo pieredzi un radīt Eiropas modeli kvalitātes pilnveidošanai, lai palielinātu Eiropas uzņēmumu konkurētspēju;
4. Eiropas fonds kvalitātes vadībai izveidoja Izcilības modeli kā pamatu, lai organizācijas varētu veikt pašnovērtējumu, kā arī, lai izvērtētu pretendentus uz Eiropas Kvalitātes balvu;
5. Modelis balstās uz deviņiem kritērijiem (četri no tiem attiecas uz rezultātiem, kuri ir sasniegti vai kurus plānots sasniegt, savukārt, pieci – uz sistemātiskām rīcībām, ko organizācija ir ieviesusi nolūkā sasniegt plānotos rezultātus).
6. Eiropas Izcilības modeļa pamatā ir loģika, kas pazīstama ar nosaukumu RADAR un sastāv no pieciem elementiem - rezultāti, pieeja, ieviešana, novērtēšana un pārskatīšana;
7. Vissvarīgākie izcilības modeļa struktūras elementi ir ar klientiem saistītie rezultāti – 20%, galvenie darbības rezultāti – 15%, procesi – 14%. Pārējie elementi svārstās no 6 – 10 %, taču arī tie ir svarīgi kopējā kontekstā;
8. Ar RADAR vērtēšanas matricas palīdzību tiek izmantota vērtējumu apkopojuma forma, katra kritērija procentuālo vērtējumu pārvēršot punktu izteiksmē. Kopējais iegūto punktu skaits var svārstīties robežās no 0 līdz 1000.


…