Godīga un vienlīdzīga attieksme pret visiem iedzīvotājiem un klientiem ir svarīga norma darbinieka profesionālajā uzvedībā. Arī nepiemērotas vai noniecinošas piezīmes, joki vai jebkura diskriminācijas izpausme ir nepieļaujama, jo tā ir necieņa kā pret klientu, tā pret kolēģiem. Darbinieka pienākums ir rīkoties objektīvi, bez liekām kaislībām un personiskās ieinteresētības, t.i. nepiešķirot nevienam īpašas labvēlības statusu, bez īpašas labvēlības attieksmē pret kādu un bez nepamatotas iedzīvotāju vai to grupu diskriminēšanas. Katrs cilvēks ir individualitāte. Tāpēc īpaši svarīgi ir izturēties pret ikvienu apmeklētāju kā pret individualitāti - aktīvi uzklausīt, reaģēt uz jautājumiem, palīdzēt rast atbildi, izteikt novērtējumu par kāda jautājuma risinājumu. Apmeklētāja personīgā goda cienīšana un kultūras atšķirību atzīšana saskarsmē ar viņa komunicēšanās stilu un redzes apvārsni ir papildus cieņas parādīšana apmeklētājam kā personībai. Ja ir slikts garastāvoklis vai aizņemtības stress, apmeklētājs to nedrīkst manīt. Nedrīkst apmeklētājam parādīt, ka esam pārāk aizņemti, norūpējušies vai arī klienta problēma šķiet mazsvarīga. Mūsu darba pienākums ir būt uzmanīgiem vai pieklājīgiem pret visiem apmeklētājiem jebkurā gadījumā. Turklāt mūsu ķermeņa valoda, seja izteiksme dažkārt varbūt svarīgāka nekā vārdi, ko sakām. Ir gadījumi, kad iedzīvotāja cerības ir sagrautas, viņam ir radušās dusmas uz "sistēmu" kopumā un viņš tās attiecīgi izrāda. Atcerēsimies, ka cilvēks stresa stāvoklī bieži ir spējīgs parādīt spēcīgas emocijas, pat bez redzama iemesla. Pieļaujiet iespēju, ka esat vainīgs pie kaut kā, kas uztraucis klientu. Pieņemiet šo atsevišķu apmeklētāju tieksmi kā sava darba apstākļus, neuztveriet to personīgi. Ja parādīsiet lielāku iecietību nekā apmeklētājs varētu sagaidīt, jūs neko nezaudēsiet no savas profesionālās cieņas. Viens no labākajiem risinājumiem ir pārtraukt sarunu līdz brīdim, kamēr apmeklētājs nomierināsies, lai varētu racionāli parunāt par problēmu.
…
