Ievada vietā
Attiecību Mārketinga Piramīda
(Avots: Jay Curry, The Customer Marketing Institute)
Visi klienti ir vienlīdzīgi, tomēr … būsim godīgi: daži ir vienlīdzīgāki par citiem!
Daži interesanti fakti:
Top 20% klientu dod 80% no pārdošanas apjoma,
Top 20% klientu dod vairāk nekā 100% peļņas,
Esošie klienti dod līdz 90% no ienākumiem, BET
Lielākā daļa mārketinga budžeta tiek tērēta jaunu klientu iegūšanai
tai pat laikā
5% līdz 30% no klientiem ir potenciāls "pakāpties" jūsu Attiecību Mārketinga Piramīdā.
Tomēr, lai tas notiktu, jūsu kompānijai
ir jāspēj pastāvīgi sniegt klientam vairāk nekā jūsu konkurents.
Katras kompānijas patiesais bizness ir:
• iegūt klientus,
• saglabāt klientus un
• maksimizēt peļņu
no darba ar klientu.
Customer Relationship Management. To būtība.
CRM (Customer Relationship Management) – tas nav programmatūra vai un tas nav tehnoloģija. Tas pat nav produktu kopa. CRM ir koncepcija, kas virzīta uz stabilas un noturīgas uzņēmējdarbības veicināšanu un attīstīšanu, kuras pamatā ir „klientu-orientēta” pieeja.
Burtiska tulkojumā no angļu valodas CRM ir klientu attiecību menedžments. Šī koncepcija ir balstīta uz mūsdienīgo informācijas un vadīšanas tehnoloģiju izmantošanu, ar kuru palīdzību uzņēmums salasa datus par saviem klientiem visās viņa dzīves cikla stadijās (piesaistīšana, noturēšana un lojalitāte), izņem no tas zināšanas un izmanto tās sava biznesa labā, nodibinot savstarpēji izdevīgas attiecības ar klientiem.
Pastāv dažādi skaidrojumi, kas izsaka CRM būtību:
CRM – kompānijas stratēģija, kas nosaka attiecības ar klientiem visos organizatoriskajos aspektos: reklāmas, pārdošanas, piegādes un apkalpošanas, dizaina un jaunu produktu ražošanas, rēķinu izsniegšanas u.c.
CRM – klientu apkalpošanas kvalitātes palielināšanas stratēģija, pateicoties kurai ir iespējams palielināt savu tirgus daļu un galu rezultātā palielināt ienesīgumu uzņēmumā.…
