Arī kādreizējā vīzija „Būt vadošai – vispelnošākā katrā tirgū, visaugstākā klientu apmierinātība un labākais darba devējs” – nav vairs aktuāla. Šobrīd Swedbank AS mērķis ir sekmēt ilgspējīgu labklājību plašam cilvēku un uzņēmumu lokam. Agrāk biznesa galvenā stratēģija bija Izaugsme. Arī tagad tā ir svarīga, taču šodien izaugsme ir vairāk attiecināma uz klientiem – klientu finanšu izaugsme un labklājība. Agrākās Hansabankas mērķis bija palielināt tirgus daļu un klientu skaitu, turpināt attīstīt sadarbību ar privātpersonām un uzņēmumiem, orientējoties uz ilgtermiņa attiecību veidošanu un stiprināšanu ar klientiem, sniedzot aizvien efektīvākus un ērtākus finanšu risinājumus. Kā arī sniegt izcilu servisu un piedāvājot katram klientam piemērotākos finanšu produktus11 . Arī tagad šis mērķis īpaši nav mainījies, taču to tagad visu izskata no citas puses. Banka vēl joprojām cenšas palielināt tirgus daļu, taču tagad tas tiek panākts ar servisu un klientu izzināšanu. Agrāk galvenais bija, lai klientiem būtu daudz mūsu produktu (kartes, kredīti, internetbankas līgumi u.c.), taču tagad galvenais ir tas, lai klienti tieši izmantotu tos produktus, kuri tiešām klientam ir nepieciešami. Banka vairs nedomā klientu vietā. Arī bankas vērtības ir pamatīgi mainījušās. Ja agrāk pirms krīzes „treknajos gados” galvenais bija uz sasniegumiem orientēta kultūra, atklāta komunikācija, gatavība pārmaiņām un darbinieku apņēmība, tad tagad ir 3 galvenās vērtības – vienkāršība, atvērtība un atbildība. Vienkāršība – produkti ir vienkārši, saprotami, darbinieki visu izskaidro vienkāršā valodā. Atvērtība – darbinieki ir atvērti sarunām, vienmēr gatavi palīdzēt. Un atbildība – darbinieki ar atbildību pieņem lēmumus un pilda solījumus. Jaunajās vērtībās vairs nav ne vārda par sasniegumiem, produktivitāti un pārdošanu, tagad ir uz klientu orientēta organizācija. Swedbank AS ir kardināli mainījusi savu biznesa stratēģiju un filozofiju, un tagad ir redzams arī rezultāts – zaudējumi ir samazinājušies, ir sākusi parādīties peļņa. 2011.gada 1.ceturksnī Swedbank AS peļņa pirmajā ceturksnī bija 19 795 tūkst., kas, salīdzinot ar 2010.gada 1.ceturksni, kad bija zaudējumi 44 143 tūkst., ir ļoti labs rādītājs12 . Mainot biznesa filozofiju, banka ir bijusi tikai ieguvēja.
…
