Aptieku tīkla "Mēness aptieka" klientu lojalitātes programmas analīze un pilnveidošanas iespējas

SECINĀJUMI
Darba hipotēze, ka aptieku tīkla „Mēness aptieka” lojalitātes programma „Veselības karte” ir populārākā aptieku lojalitātes programma jauniešu vidū, tika pierādīta daļēji, jo 64,6% no aptaujātajiem jauniešiem, klienta karte nav nevienā aptieku tīklā, un tikai 27,6% no aptaujātajiem jauniešiem ir „Mēness aptiekas” klienta karte „Veselības karte”, kas ir visbiežāk izmantotā aptieku lojalitātes karte salīdzinot ar citām aptieku lojalitātes programmām.
1. Izprast patērētāju uzvedību ir ļoti nepieciešams, jo uzņēmumam ir jāizstrādā efektīva mārketinga stratēģija, kas apmierina patērētāju, un lai to izdarītu ir jāsaprot kas, kur, kad un kā pērk.
2. Patērētāju uzvedību ietekmē trīs galvenie faktori: kultūras, sociālais un individuālais faktos, kas īpaši ir jāpēta un jāanalizē, lai izveidotu efektīvu mārketinga stratēģiju.
3. Patērētāji iziet cauri pieciem pirkšanas procesa posmiem: problēmas atklāšana, informācijas meklēšana, alternatīvu novērtējums, lēmums par pirkumu un rīcība pēc pirkuma.
4. Uzņēmumiem ir jāveido sadarbība ar klientiem, kas paredz ieklausīšanos klientos, atsauksmju apkopošanu un klientu vēlmju piepildīšanu.
5. Jaunieši aptiekās iepērkas samērā bieži, jo lielākā daļa jauniešu aptieku apmeklē no vienas līdz trīs reizēm mēnesī.
6. Jaunieši aptiekās visbiežāk iegādājas bezrecepšu medikamentus.
7. Vairāk kā 60% jauniešu neizmanto aptieku klientu kartes, jo reti iepērkas aptiekā vai arī neredz nepieciešamību pēc šīm kartēm.
8. Aptieku tīkls „Mēness aptieka” ir apmeklētākais aptieku tīkls no jauniešu puses, un arī tās lojalitātes programmai „Veselības kartei” ir vairāk lietotāju nekā citām aptieku lojalitātes programmām.
9. Lielākā daļa jauniešu, kuri lieto „Mēness aptiekas” lojalitātes karti „Veselības karte”, neseko līdzi lojalitātes programmas aktualitātēm.
10. Jaunieši aptieku sortimentā vēlas redzēt sporta uztura bagātinātājus, eko un bezglutēna pārtiku un dabīgos preparātus, kas norāda uz to, ka jauniešiem svarīgs ir aktīvs un veselīgs dzīves veids.

…