Secinājumi
1. Efektīvākie paņēmieni komunikācijas veidošanai ir tiešā un netiešā pārdošana, jo to priekšrocība ir spēja reaģēt uz potenciālā vai esošā klienta teikto, tātad iespējama komunikācijas kontrole. Zvanītājs var virzīt sarunu un gūt svarīgu informāciju, pat ja sarunu biedrs nav apmierināts.
2. Darbinieks ir uzņēmuma galvenā vērtība, jo izstrādā un realizē pakalpojuma virzību un nodrošina procesu, tāpēc:
a. svarīgs ir uzņēmuma iekšējais tēls – kā organizāciju uztver tās darbinieki, jo šis faktors ietekmē darbinieku motivāciju, rezultātā - darbības efektivitāti;
b. apkalpojošā personāla apmierinātība un piemērotība savam darbam.
3. Ja organizācija reklamējas un piedāvā ļoti daudz atlaižu ilgā laika periodā, tad tā ir vājības pazīme, tāpēc svarīgi ir „lietot garšvielas ar mēru”.
4. Pakalpojuma sniedzējam ļoti svarīgas ir šīs te nemateriālās vērtības, jo tiek pārdots nemateriāls produkts:
a. organizācijas reputācija – sabiedriskais vērtējums, jo pakalpojumu pēc tā iegādes nevar aiznest mājās un parādīt kā preci, bet var sniegt savu vērtējumu par procesu.
b. zīmols un tā atpazīstamība
5. BAT produktu virzības pasākumu sistēma ir apjomīga, tiek izstrādātas dažādas aktivitātes gan reputācijas veidošanai, gan komunikācijai ar klientu, izmantojot reklāmas, tiešo un netiešo pārdošanu.
6. BAT mārketinga datu bankā trūkst informācijas par patērētāju vēlmēm vai arī efektīgākajiem virzības pasākumiem, jo reklāmas tiek izvietotas ļoti daudz kanālos, kuri ir nepareizi izvēlēti, jo visas mērķauditorijas netiek aizsniegtas. Rezultātā neefektīgs līdzekļu izlietojums.
7. BAT koncentrējas uz attiecību mārketinga koncepciju, kas nozīmē, ka uzmanība tiek vērsta uz ilgstošu un noturīgu attiecību veidošanu ar klientu visā viņa dzīves laikā.
Priekšlikumi
1. SIC darbiniecēm nepieciešamas formas ne tikai uz uzņemšanas periodā, bet arī ikdienā, jo tas tomēr ir organizācijas reputācijas svarīgs veidojošs faktors.
…
