14. Kādas ir pārdošanas vadītāja galvenās funkcijas?
Pārdošanas vadītājs pārrauga visu procesu norisi un veic darba rezultātu analīzi, par kuru ziņo augstākajai vadībai. Pārdošanas nodaļas vadība nosaka svarīgākos darbības mērķus un termiņus.
Pārdošanas vadības uzdevumi:
pārdevēju komandas līdera loma;
pārdevēju komandas atlase;
pārdevēju komandas veidošana un attīstība;
komandas darba organizācija, darbu deleģēšana;
komandas darba novērtēšana, atalgošana.
Pārdošanas vadītāja ikdienas pienākumos ietilpst: pārdošanas speciālistu motivēšana; piedalīšanās darbinieku sapulcēs; palīdzības sniegšana pārdošanas speciālistiem; klientu sūdzību izskatīšana; pārdošanas speciālistu iedvesmošana; pārdošanas nodaļas rezultātu prognozēšana; resursu prioratizēšana; atskaites vadībai.
Līderības funkcijas:
• mērķu noteikšana – līderim ir jānosaka, jādefinē un jānosprauž organizācijas vai komandas mērķi un nolūki. Ar mērķu noteikšanu līderis pamudina savus darbiniekus darboties un tiekties uz nosprausto mērķi ;
• plānošana – pārliecināšanās, ka mērķu sasniegšanai ir izstrādāts plāns – ja iespējams, tāds, kuram visi ir piekrituši. Plānošana ir svarīga, lai būtu zināms, kā no punkta A, kurā uzņēmums atrodas šobrīd, nokļūt līdz punktam B, kurā uzņēmums vēlas atrasties nākotnē. Ar plānošanu var uzzināt vai izvirzītie mērķi ir sasniegt, gan apjoma ziņā, gan laika ziņā;
• saziņa – līderim ir jāizskaidro plānus un mērķus. Līderim ir jāspēj atbildēt savai komandai kāpēc ir jārīkojas tā un ne savādāk.
• organizēšana – līderim savi darbinieki ir jāinstruē, jāveic panākumu sadali, jātrenē darbinieki, jāatbalsta, kā arī jāuzrauga tie. Grupā valdošajai enerģijai ir veicināt darba gaita, nevis tai ir vienkārši jāaizplūst prom, nedodot nekādu labumu;
• uzraudzība un novērtēšana – cilvēkam – līderim ir jāpārbauda, kā arī jānovērtē veikumu, pretējā gadījumā viņš nevar un nav spējīgs ne komandai, ne indivīdam sniegt detalizētas un noderīgas atsauksmes. Uzraudzības un novērtēšanas mērķis ir mācīties no pieļautajām kļūdām, lai nākamajā reizē darbu paveikt labāk.
15. Kādi ir pārdošanas vadītāja ikdienas pienākumi?
“Ugunsgrēku” dzēšana; Palīdzības sniegšana; Klientu sūdzību izskatīšana; Iedvesmošana, motivēšana; Prognozēšana; Resursu prioratizēšana; Atskaites vadībai.
Pārdošanas vadītāja ikdienas pienākumos ietilpst:
-pārdošanas speciālistu motivēšana;
-piedalīšanās darbinieku sapulcēs;
-palīdzības sniegšana pārdošanas speciālistiem;
-klientu sūdzību izskatīšana;
-pārdošanas speciālistu iedvesmošana;
-pārdošanas nodaļas rezultātu prognozēšana;
-resursu prioratizēšana;
-atskaites vadībai.
…
