Secinājumi un priekšlikumi
Secinājumi:
1. Latvijas tirgotājiem un pakalpojuma sniedzējiem katrs eiro, kuru maksā klienti skaidrā naudā izmaksā vairāk nekā bezskaidrā naudā.
2. Elektroniskie norēķini var samazināt ēnu ekonomiku valstī un izvairīšanos no nodokļu nomaksas.
3. Izmantojot tiešo debetu maksājumus, klients riskē vairāk nekā viņš pats apmaksā rēķinus.
4. Maksājumu sistēmas ir saistītas viena ar otru, un riski vienā maksājumu sistēma var izraisīt ieteikmi otrā.
5. Latvijas iedzīvotāji ar vien biežāk izmanto bezskaidras naudas norēķinus, īpaši maksājumu kartes, kas ir drošākas un ērtākas salīdzinājumā ar skaidro naudu.
6. Nordea Bank AB Latvijas filiāles klientiem mājaslapa un internetbanka nav pārāk informatīvas, kas var samazināt elektronisko norēķinu lietotāju skaitu.
7. Nordea Bank AB Latvijas filiāles klienti nesaskarās ar problēmām norēķinu pakalpojumos, kas liecina par klientu apkalpošanu augstā līmeni
8. Nordea Bank AB Latvijas filiāles klienti ir apmierināti ar bankas sniegtajiem pakalpojumiem un izvēlas šo banku kā prioritāro pakalpojumu sniedzēju.
Priekšlikumi:
1. Lai iedzīvotāji izmantotu elektroniskos norēķinus, pirmkārt bankām ir jāsniedz pilnvērtīga informācija par maksājuma kartēm, lai izglītotu iedzīvotājus par norēķināšanos bezskaidrā naudā, kas varēs samazināt ēnu ekonomiku Latvijā.
2. Lai turpināt Nordea Bank AB Latvijas filiālei sniegt jau esošiem klientiem apkalpošanu augstā līmenī, bankai būtu vērtīgi ik pa laikam veikt klientu aptaujas datu vērtēšanu, kas paaugstinātu norēķinu kvalitāti un ļautu noskaidrot to, kas, pēc klientu domām, bankai būtu jāuzlabo, jāpilnveido dažādos norēķinu procesos.
…
