ZS "Kurmīši" pieteikums Latvijas kvalitātes balvas izcīņai

5.PROCESI
5a. Kādi vadības sistēmas standarti tiek pielietoti?
Saimniecība sistematizē savu darbību, noskaidro biznesa riskus un strādā ar tiem, uzstāda un izpilda kvalitātes mērķus, novērtē klientu apmierinātību un strādā pie uzlabojumiem un saimniecība seko līdzi konkurētspējas palielināšanai.
5b. Kā organizācijā tiek veikta sagatavošanās uzlabojumu vai pārmaiņu ieviešanai un kā tiek novērtēta ieviestā uzlabojuma rezultāts attiecībā pret izvirzīto mērķi?
Tā kā saimniecība ir atvērta jaunām tehnoloģijām, arī jaunu uzlabojumu un pārmaiņu ieviešana labprāt tiek atbalstīta. Tomēr saimniecība saprot, ka uzlabojumus vai pārmaiņas nevar ieviest bez sagatavošanās, tāpēc pirms pieņemt jaunas pārmaiņas, tiek veikti sagatavošanās darbi – izvērtēti visi riski un iespējas.
Arī darbinieki tiek informēti un apmācīti jaunajām pārmaiņām, lai sekmīgi spētu tās realizēt ikdienas darbos. Pēc uzlabojuma vai pārmaiņu ieviešanas vadība novērtē tā atbilstību izvirzītajam mērķim, ja nepieciešams uzlabo.
5c. Kādi līdzekļi un metodes tiek izmantotas, lai noskaidrotu klientu viedokli par esošajiem produktiem un pakalpojumiem, un viņu vajadzības un vēlmes attiecībā uz tiem kā šobrīd, tā nākotnē?
Izmanto aptaujas, lai uzzinātu klientu atsauksmes, seko līdzi sociālo tīklu atsauksmju lapām, lai izzinātu klientu vēlmes un nepieciešamību.
5d. Raksturojiet, kā produkts tiek virzīts tirgū, kā notiek pārdošanas un pēcpārdošanas procesi.
Vietējā televīzija un avīze ir patstāvīgs viesis, kas labprāt izveido rakstus un uzņem video intervijas ar saimniecības saimniekiem, tādā veidā popularizējot preces un pakalpojumus. Kā arī iepazīstina klientus ar jaunajām precēm.
…