Profesionāla klientu apkalpošana

Apmācību grupas noteikumi
- esam šeit, lai palīdzētu viens otram;
- mums ir jāriskē, jāuzdrošinās, lai iemācītos kaut ko;
- cenšamies būt atklāti paši pret sevi un citiem;
- daloties pieredzē bagātinām viens otru;
- adaptējam materiālu un idejas savām un darba vajadzībām;
- esam šeit un tagad ( nē mobilajiem telefoniem!);
- vienojamies par uzrunas formu :"tu";
- esam objektīvi;
Kontakta veidošana
Pirmais iespaids
Pirmajam iespaidam netiek dota otra iespēja!
Faktori, kuri ietekmē pirmo iespaidu:
pārliecība par sevi, firmu, produktu;
psiholoģiskā sagatavotība;
ārējais izskats, apģērbs;
acu kontakts;
stāja, žesti;
smaids, pozitīvs noskaņojums;
balss tembrs;
sasveicināšanās, priekšā stādīšanās, vizītkarte;
pieklājība, sapratne;
pauzes;
prasme pielāgoties klientam.
Ārējais izskats
Ārējais tēls (izskats) ir mūsu iekšējā tēla vizītkarte, tāpēc ir ļoti svarīgi radīt patīkamu iespaidu, izvēloties pareizu apģērbu, matu sakārtojumu utt. Darbavietā ikkatram no mums ir jāpakļaujas zināmiem ģērbšanās noteikumiem.
Apģērbs - ir valoda, kas caur simboliem nodod ļoti daudz informācijas par valkātāju, pirms vēl cilvēks ir sācis runāt. Iespaids par cilvēku parasti veidojas pirmajās sekundēs, kas gan lielā mērā ir saistīts ar mūsu stereotipiem un var būt mānīgs. Tā kā necensties klientus vērtēt!
Apģērbs iespaido ne tikai klientu, bet arī pašu valkātāju, palīdz noskaņoties darbam, kļūt atpazīstamam.…