Produkts ir viss, kas var apmierināt patērētāju vajadzības (pieprasījumu) un tiek piedāvāts tirgū.
No mārketinga viedokļa var runāt par trim produktu līmeņiem:
Pirmais līmenis ir produkta lietošanas vērtība. Kas tiek pirkts, kādu labumu no šī produkta patēriņa gūst pircējs? Šos jautājumus risina produkta plānošanas un izstrādes pirmajā līmenī. Ir jāatklāj pircēju potenciālās vajadzības, kuras iemiesotas katrā produktā. Jāpiedāvā nevis kādas produkta īpašības un īpatnības, bet gan izdevīgums, efekts, ko gūst produkta patērētājs. Minēsim menedžeru izteikumu, kas labi parāda starpību starp ražotāja un patērētāja attieksmi pret produktu: "Pircēju interesēja nevis urbis, bet urbums".
Patēriņā gūstamais transformējas konkrētā produktā, kuru var taustīt, garšot, redzēt, dzirdēt utt. Tas veido produkta izstrādes otro līmeni, kurā svarīgākais ir tās produkta īpašības, ko cilvēks uztver ar maņu orgāniem. Šīs produkta īpašības izpaužas dažādi:
kvalitāte (quality);
raksturīgās iezīmes (features);
izskats (desigri);
produkta marka (brand name);
iesaiņojums (packaging).
Uzņēmumam pārdošanā jāņem vērā visa produkta lietojamā (patērējamā) vērtība, bet ne tikai produkts tā materiālajā veidā. Mūsdienu pasaules tirgū konkurence starp uzņēmumiem notiek ne tik daudz ar saražotajiem produktiem, kā ar "papild labumiem" - kurus pircējs saņem iesaiņojuma, servisa, piegādes, dažādu pakalpojumu, izdevīgu kredīta noteikumu u.c. veidā. Peļami runājot, "ar servisu piepildīts" produkts to paceļ trešajā līmenī.…
