Viens no pakalpojumu uzņēmuma galamērķiem ir patērētājs, kuru uzņēmums cenšas piesaistīt ar mārketinga pasākumiem un analīzi. Ja uzņēmējam ir aktīva loma, tad patērētājam ir pasīva loma. Patērētājs ir uzņēmējdarbības indikātors, jo uzņēmējs var realizēt savu produkciju tikai patērētāja pozitīva novērtējuma gadījumā. Tāpēc, plānojot un organizējot savu darbību, uzņēmējs nedrīkst ignorēt patērētāja noskaņojumu, vēlmes, intereses un novērtējumu. Pirms preču pārdošanas vai pakalpojumu sniegšanas ir jāizpēta cilvēku vēlmes un pieprasījums, jānosaka cena, jāizvēlas optimālais pārdošanas vai pakalpojumu sniegšanas izvietojums.
Pamatā uzņēmuma mērķis ir “iekarot” patērētāju, radīt savu patērētāju loku. Bet iekarot vienus un tos pašus patērētājus cenšas daudzi uzņēmēji, un katrs no viņiem cenšas radīt sev labvēlīgāku darbības lauku un piesaistīt arvien lielāku patērētāju skaitu. Tādejādi, uz patērētāju vienlaikus iedarbojoties vairākiem uzņēmumiem, veidojas konkurence. Šajā konkurences situācijā tirgū iesaistītie uzņēmumi tiek pakļauti noteiktiem tirgus nosacījumiem, kuru vidū patērētājam ir svarīgākā loma.
Patērētāju uzvedības un vēlmju izpratne un pastāvīga pielāgošanās šiem mērķiem ir viens no priekšnosacījumiem uzņēmuma izdzīvošanai tirgus konkurences apstākļos. Galvenie līdzekļi, ar kādiem uzņēmējs iedarbojas uz patērētāju, ir:
jaunu pakalpojumu piedāvājums, kas atbilst patērētāju interesēm;
augstas kvalitātes nodrošināšana;
cenas un pakalpojuma pieejamība;
iespējas izmantot pēcpārdošanas servisa pakalpojumus;
preces vai pakalpojuma prestižs un pievilcība.…
