A l'instar de la démarche retenue en matière de sélection des risques, l'objectif a été de chercher à limiter la charge administrative en la déportant sur l'outil et de mettre à la disposition des chargés d'affaires un outil d'aide à la décision.
Une application informatique, dénommée AGIR (Application de gestion intégrée du Recouvrement) a été développée en interne.
Elle se fonde sur un traitement évènementiel et permet une gestion optimale d'un dossier pour lequel le garant est appellé en paiement.
A chaque réalisation d'un évènement de gestion, un certain nombre de traitements sont proposés à l'utilisateur comme l'envoi de courriers aux différents intervenants, l'orientation de la procédure amiable ou judiciaire, la date de l'échéance ou et d'un évènement ultérieur attendu.
La Gestion Electronique des Documents (GED) se développe aujourd'hui à Crédit Logement et vise à la suppression totale du support papier grâce à la scannérisation de tous les dossiers.
La scannérisation des appels en paiement reçus (puis des éventuelles documents complémentaires demandés) permet par exemple une plus grande souplesse à la direction du recouvrement et du contentieux qui peut se consacrer pleinement aux actions téléphoniques de découvertes de l'emprunteur et de proposition de règlement à l'amiable qui sont la base du métier.
La mise en place de ces outils a contribuer à une parfaite maîtrise du risque, le risque de Crédit Logement se matérialisant par les utilisations temporaires ou définitives du fonds mutuel de garantie au titre de la couverture des défaillances des emprunteurs cautionnés.
Au 31 décembre 1996, 3943 prêts étaient recensés en incidents de paiements (soit 0,50 % du total des prêts en gestion), la somme des engagements contentieux (capitaux restant dus, majorés des utilisations contentieuses du fonds mutuel de garantie) représentaient 473,14 millions de francs (soit 0,47 % de la somme globale des engagements).
Les décaissements bruts du fonds mutuel de garantie au titre de la prise en charge des impayés se sont élevés à 130,40 millions de francs, le solde annuel des utilisations contentieuses du fonds mutuel de garantie, déduction faite des recouvrements était de 53,56 millions de francs, le taux de sinistralité annuel était de 0,06 % et le taux de couverture de l'encours par le fonds mutuel de 2,30 %.
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