Saskarsme ir viens no galvenajiem personībai pieejamiem izziņas paņēmieniem, jo katra personība tikai ar saskarsmes palīdzību, atdarinot citus sabiedrības locekļus, iemācās saprast sabiedrību un līdz ar to arī sevi. Komunikācijas procesā noris apmaiņa ar informāciju, priekšstatiem, idejām, interesēm, nostādnēm. Lai darītu savas domas zināmas partnerim, cilvēki tās pasniedz vārdos vai rakstu zīmēs. Partneris savukārt no šīm zīmēm izprot domu saturu. Informācijas apmaiņa ir iespējama tikai tajā gadījumā, ja pastāv zīmju saprotamība visiem komunikācijas dalībniekiem. Ja ar mums sarunājas svešvalodā, kuru mēs nepārvaldām, mēs uztveram skaņu kopumus, bet neko nesaprotam, jo nepazīstam šīs valodas zīmju sistēmu. Informācija komunikatīvajā procesā var būt konstatējoša, kad mēs, piemēram, stāstām partnerim par to, kas ir noticis vai padarīts, un pamudinoša.
Komunikācija ir ietekme, taču ļoti daudzi cilvēki nebūt nevēlas tikt ietekmēti. Tieši tādēļ, visbiežāk gan saskarsmē ar nepazīstamiem un neuzticamiem saskarsmes partneriem, rodas komunikācijas barjeras. Katrs no mums zina, ka ne vienmēr saskarsme ar partneri ir veiksmīga. Katrs droši vien ir bijis situācijā, kad partneris nesaprot vai negrib saprast, pārprot, nepareizi interpretējušu vārdus vai vispār nevēlas uzklausīt. Cilvēks it kā aizsargājas no mums un mūsu vārdiem. Ja padomā, katram cilvēkam ir ko aizsargāt. …
