Kā uzlabot pasažieru apkalpošanu starptautiskajā lidostā "Rīga"

Starptautiskās lidostas „Rīga” attīstība pēdējos divos gados ir bijusi ļoti strauja, 2006.gadā tika apkalpoti vairāk kā divi miljoni pasažieru, turpat divi ar pusi miljoni, lidojumu skaits pārsniedz 40 000, kas bija par 16,2% lielāks kā 2005.gadā, lielāko lidojumu skaitu sasniedzis Ai Baltic un 96% lidojuma galamērķis bijis Eiropa. Lidostas apgrozījums 2006.gadā bija 43 miljoni latu, peļņa sastādīja 960 000 Ls.
Saskaņā ar starptautiskās lidostas „Rīga” interneta mājas lapas sniegto informāciju, lidostā tiek piedāvāti šādi pakalpjumi: apdrošināšana, autonoma, autostāvvietas, bagāžas glabātuves, bankas, ekskursijas lidostā, informācijas birojs, internets, kapela, konferenču un apspriežu zāles, pasts, telefonsakaru serviss, kafejnīcas, bāri, kravu serviss, veikali, solo klubs un vip centrs. Bez minētajiem pakalpojumiem lidostas pilnvērtīga darbība nebūtu iespējama, problēma slēpjas tajā apstāklī, ka piedāvātais pakalpojumu daudzums un klāsts neatbilst prasīgiem, mūsdienīgiem pasažieriem. Lidostas piedāvātie pakalpojumi ir kvalitatīvi, bet tie varētu būt daudzveidīgāki un lielākā apjomā, kas kopumā varētu uzlabot sniegto pakalpjumu kvalitāti un pašu klientu apkalpošanu lidostā. Pasažieru apkalpošanu nevērtē tikai pēc apkalpšanas kvalitātes, bet arī pēc lidostas sniegto iespēju daudzuma un izvēles iespējām.…