Independer.nl

Independer heeft een goede voorsprong op haar concurrentie door de first-mover in de markt te zijn. Om deze voorsprong vast te kunnen houden, kan CRM ervoor zorgen dat de kosten voor marketing niet enorm zullen stijgen. Deze besparingen kunnen weer gebruikt worden om betere proposities aan de klant te kunnen aanbieden. Hierbij kan gedacht worden aan bijvoorbeeld het aanbieden van packages van producten vanuit het principe hoe meer producten, hoe hogere korting. Uiteindelijk zal dit leiden tot herhalingstransacties en hogere cross- en up-sellings ratio's.
Verder kan Independer proberen bruikbare managementinformatie te generen vanaf de site om nog meer tailormade de huidige en toekomstige klanten te benaderen. Het ultieme doel daarbij is iedere doelgroep op een daarop toegesneden wijze benaderen en de interactie met de klant te optimaliseren. Dit kan bijvoorbeeld gedaan worden door inzicht te verkrijgen in de clickstreams; een analyse van het klikgedrag op de website van Independer van de consument. Hiermee kan inzicht worden verkrijgen in wat er op de site gebeurt; welke paden bezoekers bewandelen, welke patronen te herkennen zijn. Verder kan het klikgedrag aanleiding zijn om de inhoud en de navigatiestructuur van de website te verbeteren, maar ook om tot nieuwe ideeën te komen voor bepaalde segmenten.
…