Klientu piesaiste, saglabāšana un skaita pal... / ID: 591758

Akcijas un īpašie piedāvājumi 2 Atvērt

Autors: hockeyreferee9 (26)

Vērtējums:

Publicēts: 31.01.2012.

Valoda: Latviešu

Līmenis: Augstskolas

Literatūras saraksts: 34 vienības

Atsauces: Ir

Laikposms: 2000. - 2010. g.
2011. - 2015. g.

Izvērst priekšskatu

SatursAizvērt

Nr.	Sadaļas nosaukums	Lpp.
	Anotācija	4
	Ievads	6
1.	Esošo klientu saglabāšana, jauno piesaiste	7
1.1.	Kas ir klients	7
1.2.	Klients un viņa uzvedība	7
1.2.1.	Profesionālo pircēju rīcība	11
1.2.2.	Uzņēmuma darbība pircēja „dzīves cikla” stadijās	13
1.2.3.	Klientu uzvedības teorijas un modeļi	15
1.2.4.	Pircēju mērķa grupas	17
1.3.	Klienta temperamenta tipi	18
1.4.	klientu saglabāšana	20
1.5.	Klientu piesaistīšana un skaita palielināšana	23
1.6.	Produkts	25
1.7.	komkurenti	28
2.	Uzņēmums SIA „SPORTS”	30
2.1.	Uzņēmuma un tā piedāvāto pakalpojumu īss apraksts	30
2.2.	Hokeja inventāra tirgus Baltijas Valstīs	37
2.3.	Produkts	38
2.4.	Intervija ar SIA „Sports” īpašnieku	46
3.	SIA „Sports” nākotnes plāni	48
3.1.	Reklāma	48
3.2.	Jaunu klientu piesaiste un esošo saglabāšana	52
3.3.	Jauna tirgus iegūšana	53
3.4.	Produktu cenas uzlabošana	56
3.5.	Darbinieku motivācija un kvalifikācijas celšana	57
	Secinājumi un priekšlikumi	60
	Izmantotās literatūras un avotu saraksts	62

Darba fragmentsAizvērt

Secinājumi un priekšlikumi
Veicot šo analīzi autore nonāca līdz sadien secinājumiem:
1. SIA “Sports” ir vienīgais hokeja inventāra tirdzniecības oficiālais pārstāvis Baltijas valstīs. Tas dod viņam priekšrocības hokeja inventāra tirdzniecībā piedāvājot labas kvalitātes preces un atpazīstamus brendus.
2. SIA „Sports” ir stabili sadarbības kontakti un pieredze darbā ar vairumtirgotājiem Krievijas, Baltkrievijas un Kazahstānas tirgos. Šie kontakti uz pieredze dod iespēju attīstīt sevi šajā jomā vēl vairāk.
3. Uzņēmums spēj piedāvāt daudzveidīgu produkcijas sortimentu, kas savukārt dod priekšrocības pār citiem hokeja inventāra tirgotājiem Latvijā.
4. Pozitīvi uzņēmuma darbības rezultāti, kas ļauj uzņēmumam attīstīties un pilnveidot savu darbību izstrādājot nākotnes plānus.
5. Tiešā pārdošana veikalos, kas nodrošina pilnu komunikāciju ar mazumtirgotājiem un iespēju izzināt, ko tieši vēlās klients, kādu produktu viņš vēlās iegādāties un kas viņu neapmierina.
6. Līgumi ar hokeja komandām par inventāra iegādi ar atlaidi, kuri paredz atlaides ar to piesaistot un paturot vairāk klientus.
7. Pēdējo triju gadu laikā SIA „Sports” darbība pieauga. Tika atvērti vairāki veikali, tai skaita viens Igaunijā, ar to veicinot peļņas pieaugumu.
8. Uzņēmumam ir kvalificēti darbinieki, kuri spēj noturēt SIA „Sports” tēlu augstākā līmenī, spēj kvalificēti apkalpot klientu un rast pieeju katram pircējam.
9. SIA „Sports” ir konkurentspejīgs uzņēmums. Ar preču konkurentspējibu viņš nodrošina sev augstu un stabilu vietu tirgū.

Balstoties uz secinājumiem autors izvirza šādus priekšlikumus:
1. IT speciālistam vajadzētu izmantot visus iespējamos resursus, ko piedāvā internets. Atvērt interneta veikalu jau 2012 gadā. Piedāvāt klientiem iespēju iegadāties preci ar interneta palīdzību saņemot 5% atlaidi.
2. Iepirkuma nodaļas vadītajam veikt aptauju uzzinot konkurentu patērētāju segmentu un mērķa tirgu. Šīs aptaujas rezultātā mēģināt iekarot jaunu mērķa auditoriju.
3.Veikalu vadītajai pilnveidot pārdevēju klientu apkalpošanas prasmes, kultūru un attieksmi organizējot darbiniekiem seminārus. Neaizmīstot arī par darbinieku motivācijas sistēmas attīstību, kas veicinātu darbinieku pilnu atdevi uzņēmuma.
5.Valdei izlemt un noorganizēts divu veikalu atvēršanu 2013. gadā Krievijā. Ar laiku pakāpeniski atvērt veikalus katra Krievijas ledus hallē kas veicinās hokeja attīstību un uzņēmuma peļņas pieaugumu.
6. Prečzinim paplašināt preču klāstu noliktavā ar jaunām precēm no jauniem ražotājiem, lai pircējam būtu lielāka izvēles brīvība. Censties no jauniem ražotajiem iegūt vairumpircēja atlaidi, lai prece veikalos nonāktu ar pēc iespējas zemāko cenu.
…