Varbūt nākotnē varētu ieviest „slēptos klientu‖ metodi, kas novērtētu darbinieku prasmes un attieksmi pret klientu. Kā arī uzľēmums varētu padomāt par Interneta aptaujas izveidošanu, lai uzzinātu klientu apmierinātību. Tāda veida aptaujas varēs taisīt sarežģītākas ar konkrētākiem jautājumiem. Arī klientam ir ērtāk, jo pats var izvēlēties laiku kad atbildēt uz anketas jautājumiem. Kā arī tas ir ātrs veids kā iegūt datus.
Autore uzskata, ka līdz ar klientu maksātspējas samazināšanos (vairāki klienti to norādīja interviju laikā) SIA „PC‖ vajadzētu samazināt cenas. Klienti vēlētos nedaudz zemākas cenas, tad sadarbība būtu vēl labāka. Iespējams tādā veidā uzľēmums piesaistītu vēl vairāk klientu, jo daudzi vēlēsies kvalitatīvu servisu par patīkamu cenu.
Lai uzľēmums noturētu esošos klientus un piesaistītu jaunus turpmāk vajadzētu padomāt par preču izsniegšanas procesa uzlabošanu padarot to vēl ērtāku. Vajadzētu arī uzlabot preču piegādes procesu, lai neiznāk gadījumi, ka klientam jāgaida līdz divām nedēļām, kamēr dabūs preci.
Kvalitātes vadītāja darba autores paveikto vērtē kā uzľēmumam saistošu un noderīgu. Noteikti iegūtie dati tiks izmantoti uzľēmuma un klienta sadarbības uzlabošanai. Kvalitātes vadītāja uzskata, ka nākotnē iespējams ieviesīs arī citas klientu apmierinātības izzināšanas metodes ne tikai telefonaptauju un klientu sūdzības uzskaitījumu. Nākotnē varētu ieviest tādu metodi kā „slepeno klientu‖ uzľēmuma veikalos, kā arī servisa centrā.
6. Noslēgums
Šodienas konkurences apstākļos atšķirību no konkurentiem rada uzmanības vēršana uz klientiem, kas vēlāk nosaka klientu lojalitāti konkrētam uzľēmumam.
Uzľēmumiem ir jāseko klientu apmierinātībai un jācenšas to uzlabot, jo augstāks klientu apmierinātības līmenis, jo lielāka iespēja saglabāt klientu lojalitāti. Klientiem ir zināmi priekšstati par vērtībām un viľi šīs vērtības sagaida no produkta vai pakalpojuma. Tas, vai produkts/pakalpojums atbilst priekšstatiem par vēlamo vērtību, ietekmē gan klientu apmierinātību, gan iespēju, ka klients pakalpojumu/vai produktu izmantos/iegādāsies atkārtoti.
Sniedzot pakalpojumu, ražojot kādu preci ir nepieciešams novērtēt, cik lielā mērā tas ir izdevies. Klientu apmierinātība ir kritērijs. Tādēļ klienta apmierinātības novērtēšana var tikt uztverta kā nozīmīga kvalitātes novērtēšanas sastāvdaļa.
Pastāv vairākas klientu izzināšanas metodes, kuras var pielietot uzľēmumā. Tās palīdz noteikt dažādas klientu vēlmes, vajadzības, attieksmi pret produktu/pakalpojumu un viedokli. Uzľēmumi izmanto klientu apmierinātības izzināšanas metodes kā neatľemamu biznesa instrumentu, lai izprastu, ko par uzľēmumu domā klienti, kā mainījies klientu noskaľojums salīdzinot ar iepriekšējās aptaujās konstatēto, kādas ir jomas, kurām nepieciešams pievērst lielāku uzmanību.…
