SECINĀJUMI UN PRIEKŠLIKUMI
Visu veidu attiecībās ir svarīga savstarpēja saskarsme. Saskarsmei ar klientu pamatā ir zināšanas, prasmes, pozitīvā attieksme. Ir jāņem vērā, ka uzņēmējdarbības galvenais posms ir klients, jo tieši no klienta ir atkarīga peļņa, veiksmīga uzņēmuma attīstība un panākumi. Ir ļoti svarīgi profesionāli apkalpot klientu, lai viņš justos apmierināts. Apkalpojot klientu, ir jāievēro daudz dažāds nosacījums, lai šīs process būtu veiksmīgs.
Latvijas tūrisma nozares tirgus radītā saspringtā konkurence, tūkstošiem uzņēmumiem liek veltīt lielu uzmanību kvalitātes vadības un nodrošināšanas problēmām. Šī situācija rada nepieciešamību uzņēmumiem pastāvīgi vai arī ar profesionāļu palīdzību izstrādāt un ieviest jaunas kvalitātes veicināšanas sistēmas, programmas un standartus. Kvalitātes nodrošināšana ir absolūti nepieciešama, lai pārliecinātu patērētāju par uzņēmuma ražotās produkcijas vai sniegtā pakalpojuma izcilību.
Kvalitatīvu klientu apkalpošanu raksturo sešas lietas: pozitīva attieksme un labs pirmais iespaids, efektīva verbālā un neverbālā komunikācija, spēja radīt uzticēšanos un novērtējuma izjūtu klientos, veiksmīgs darbs ar «grūtajiem» klientiem, efektīva savstarpējā mijiedarbība tiešajā saskarsmē, pa telefonu vai e-pastu, kā arī profesionālā kompetence. Savukārt izcilai klientu apkalpošanai piemīt arī pārsteiguma moments. Negaidīti lielu efektu var radīt tādas mazas lietas kā vairāk atbalsta un palīdzības, nekā klients pieradis saņemt citur, kāds draudzīgs, neformāls jautājums vai daži laipni smaidi sarunas laikā. Tas viss liecina, ka pārdevējs ir pārkāpis parastas klientu apkalpošanas robežu un darbs ir veikts izcili.
Se inājumi
Darba gaitā tika izanalizētas divdesmitpiecu Rīgas tūrisma aģentūru klientu apkalpošanas kvalitāte. Apkalpošanas kvalitātes analīze sastāvēja no trim etapiem: klientu apkalpošana e-vidē - tika analizēts, cik ātri tūrisma aģentūras darbinieki atbild uz e-pasta vēstulēm un kāds ir vēstules saturs; klientu apkalpošana pa tālruni - tika analizēta personāla laipnība, izpalīdzība un informācijas sniegšanas kvalitāte; klientu apkalpošana klātienē - tika analizēta personāla attieksme pret klientu (laipnība, atsaucība), tūrisma aģentūru telpas (interjers, dizains, labierīcību stāvoklis), apkalpošanas ātrums, darbinieku ārējais izskats.…
